Estudio de caso: cootranstame

Peña Robinson, Laura Sofia; Prada Sanchez, Monica Nathalia

Estudio de caso: cootranstame

dc.contributor.advisor	García Méndez, Sebastián
dc.contributor.author	Peña Robinson, Laura Sofia
dc.contributor.author	Prada Sanchez, Monica Nathalia
dc.date.accessioned	2023-06-02T16:48:23Z
dc.date.available	2023-06-02T16:48:23Z
dc.date.issued	2023-06-02
dc.description	La empresa Cootranstame se encuentra situada en la ciudad de Tame Arauca, está presta servicios de transporte a sus usuarios, como su servicio principal es el de transporte terrestre con pasajeros en carretera, sin embargo, su desempeño en otros servicios como transporte de carga y mensajería ha sido muy relevante en la satisfacción de los clientes. La presente investigación tuvo como propósito buscar planes de mejoras en las diferentes áreas de la empresa Cootranstame como lo son gerencia de marketing, gerencia financiera, estrategia de negociación, habilidades gerenciales y gerencia de proyectos, estos planes fueron seleccionados por medio de diagnósticos realizados hacia la misma. El tipo de investigación es estudio de caso y el instrumento de apoyo fueron cuestionarios realizados al personal de la empresa como lo son, el gerente general, jefe de marketing, jefe de finanzas, personal de la empresa en el área de finanzas y marketing y conductores de la misma. Los resultados de la investigación nos han permitido evidenciar como tema principal que existe falta de participación de los colaboradores que se encuentran en el área de servicio al cliente en la empresa Cootranstame al momento de conocer las necesidades futuras de los consumidores, para lo cual se sugirió unos comités trimestrales para la actualización de las necesidades de los clientes para así poder lograr la satisfacción de los clientes al momento de contar con las necesidades que estos tienen.	spa
dc.description.abstract	The Cootranstame company is located in the city of Tame Arauca, it provides transportation services to its users, as its main service is road transportation with passengers, however its performance in other services such as freight and courier transportation has been very relevant in customer satisfaction. The purpose of this investigation was to search for improvement plans in the different areas of the Cootranstame company such as marketing management, financial management, negotiation strategy, managerial skills and project management, these plans were selected through diagnoses made towards the same. The type of research is a case study and the support instrument was questionnaires made to company personnel such as the general manager, head of marketing, head of finance, company personnel in the area of finance and marketing, and drivers. Of the same. The results of the investigation have allowed us to demonstrate as a main theme that there is a lack of participation of the collaborators who are in the area of customer service in the company Cootranstame when knowing the future needs of consumers, for which it was suggested quarterly committees to update customer needs in order to achieve customer satisfaction when meeting their needs.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de empresas	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Peña Robinson, L. S. y Prada Sanchez, M. N. (2023). Estudio de caso: cootranstame .[Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/50730
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Pregrado Administración de Empresas	spa
dc.relation.references	Abadal, E. (2004). Gestión de proyectos en información y documentación. Revista Digital CRAI Universitat de Barcelona: http://hdl.handle.net/2445/61044	spa
dc.relation.references	Acosta, C. (2002). Cuatro preguntas para iniciarse en cambio organizacional. (U. N. Colombia, Ed.) Revista Colombiana de Psicología(11), pp. 9-24. https://www.redalyc.org/pdf/804/80401101.pdf	spa
dc.relation.references	Alvarez, A., Cordero, L., & Peña, D. (2022). Distribución de cargos y asignación de funciones IPS Divina Misericordia. [Tesis de grado] Corporacion Unificada Nacional de Educacion Nacional CUN: https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/80	spa
dc.relation.references	Alvarez, J. (2007). Comunicación Interna, la. Rrevista Electronica en America Latina. https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/17211/file_1.pdf?sequence=1&isAllowed=y	spa
dc.relation.references	ANFE. (2002). 100 Mejoras Tecnológicas Inmediatas para PYMES . Asociacion Nacional de Facultades: http://www.contactopyme.gob.mx/Cpyme/mejoraspymes/pdf/MKT- Mercado_promocion_y_ventas.pdf	spa
dc.relation.references	Argandoña, A. (2011). La ética y la toma de decisiones en la empresa. (P. U. S.A., Ed.) Revista Universia Business Review(30), pp. 22-31. https://www.redalyc.org/pdf/433/43318798002.pdf	spa
dc.relation.references	Barragán, J., Castillo, J., Villalpand, P., & Guerra, P. (2009). Estrategias de retención de empleados eficientes: Importancia estratégica de la fidelización de los empleados en organizaciones internacionales. Estrategias eficientes de retención de empleados: La importancia de la fidelidad de los empleados en las organ. Revista Innovaciones de negocios, 6 (11), 6(11), pp 33-43. [Tesis de grado] Universidad Autonoma de nuevo leon: http://eprints.uanl.mx/12509/	spa
dc.relation.references	Bautista, M., & Murillo, Y. (2020). Influencia de la inteligencia emocional en los estilos de liderazgo y el exito de los proyecto. [Tesis de Grado] Universidad EAN: http://hdl.handle.net/10882/9926	spa
dc.relation.references	Berrio, H. (2013). Gestión del conocimiento como bases para la gerencia de centros de investigación en universidades públicas. Revista Dimension Empresarial, 11(1). doi:DOI: https://doi.org/10.15665/rde.v11i1.165	spa
dc.relation.references	Blanchard, K., & Waghorn, T. (1999). Misión posible Convertirse en una organización de clase mundial, mientras estemos a tiempo. McGraw-Hill Spanish;. http://elmayorportaldegerencia.com/Libros/Gerencia/%5BPD%5D%20Libros%20- %20Mision%20posible.pdf	spa
dc.relation.references	Brandolini, A., González, M., & Hopkins, N. (2009). Comunicación interna Claves para una gestión exitosa. (U. d. Plata, Ed.) La plata, Argentina: Editorial La Crujía y Editorial DIRCOM. http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/35845	spa
dc.relation.references	Briones, K. (2017). nivel de empatía cognitiva y afectiva de los empleados de una cuenta en español y los empleados de una cuenta en inglés en la jornada mixta de un centro de llamado de atención al cliente. [Tesis de grado] Universidad Rafael Landivar: http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Briones-Karla.pdf	spa
dc.relation.references	Buchelli, E., & Cabrera, L. (2017). Aplicación del marketing digital y su influencia en el proceso de decisión de compra de los clientes del Grupo HE y Asociados S.A.C. Kallma Café Bar, Trujillo 2017. [Tesis de grado] Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO: https://hdl.handle.net/20.500.12759/2998	spa
dc.relation.references	Carrasco, J. (2009). Analisis y Descripcion de puestos de trabajo en la administracion Local . Revista Electronica CEMCI, 2. https://revista.cemci.org/numero-2/documentos/doc2.pdf	spa
dc.relation.references	Carrillo, J., Alarcon, J., & Tapia, M. (2017). La gestion financiera en el crecimiento economico de las empresas socio productivas. Revista Observatorio Economia Latinoamericana. http://hdl.handle.net/20.500.11763/ec17crecimiento	spa
dc.relation.references	Carro, R., & González, D. (2012). Administracion de las Operaciones. Facultad de Ciencias Econmicas y Contables. http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1607	spa
dc.relation.references	Chávez, M., & Vallejos, C. (2017). Gestión de la información financiera y su relación con la toma de decisiones gerenciales en las organizaciones de la Unión Peruana del Norte. Lima, 2017. Revista Muro de la Investigación, 2(1). doi:DOI: https://doi.org/10.17162/rmi.v2i1.770	spa
dc.relation.references	Contreras, M. (2013). Campaña global de comunicación Texticom. [Tesis de grado] Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Comunicación y Artes Contemporáneas: https://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/2148	spa
dc.relation.references	Cootranstame. (2023). Centro de Diagnostico y Mantenimiento . https://cootranstame.com/web/public/	spa
dc.relation.references	Correa, J., Ramírez, L., & Castaño, C. (2009). Modelo de gestión financiera integral para MIPYMES en Colombia. Revista en Ciencias Económicas, Universidad de Antioquia(55), pp 187-201. [Tesis de grado] Universidad de Antioquia, Facultad de Ciencias Económicas.	spa
dc.relation.references	Delgado, J. (2014). Motivacion organizacional y bienestar laboral. [Tesis de Grado] Universidad Militar Nueva Granada: https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/12781	spa
dc.relation.references	Elizondo, B. (2021). Control de actividades empresariales y su influencia en la productividad laboral del personal administrativo de la Hacienda COOPROCLEM de la Parroquia La Unión del cantón Babahoyo. [Tesis de grado] Universidad Técnica de Babahoyo: http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/10045	spa
dc.relation.references	Fernández, E. (2001). Gestión del mejoramiento continuo de la calidad en las organizaciones empresariales modernas. Revista Fundacion Dialnet, 22(1). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4786762	spa
dc.relation.references	González, I., & Moreno, C. (2012). Estudio sobre las buenas prácticas de Salud Ocupacional y Seguridad Industrial como una estrategia para la innovación y el éxito de las organizaciones: el caso de Depósitos Urbanos S.A. [Tesis de grado] Fundación Universitaria de Bogotá Jorge Tadeo Lozano: http://hdl.handle.net/20.500.12010/4041	spa
dc.relation.references	Hernández, B., Ruiz, A., Ramírez, V., Sandoval, S., & Méndez, L. (2018). Motivos y factores que intervienen en el compromiso organizacional. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 8(16). doi:https://doi.org/10.23913/ride.v8i16.370	spa
dc.relation.references	Hernández, I., & Hernández, M. (2006). Importancia del análisis financiero para la toma de decisiones. [Tesis de gradp] Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo: http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/handle/231104/406	spa
dc.relation.references	Hernández, M. (2012). Administración de Proyectos de Software - PMI. http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/2213/?sequence=1	spa
dc.relation.references	Hijar, C. (2017). Propuesta de un plan de marketing para incrementar las ventas en la empresa de CALZADOS BUSMOL SAC. [Tesis de grado] Universidad San Ignacio de Loyola: https://hdl.handle.net/20.500.14005/3496	spa
dc.relation.references	Huacchillo, L., Ramos, E., & Pulache, J. (2020). La gestión financiera y su incidencia en la toma de decisiones financieras. Revista Universidad y Sociedad, 12(2). http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218- 36202020000200356&lng=es&tlng=es	spa
dc.relation.references	Isolano, A. (2003). Toma de decisiones gerenciales. Revista Fundacion Dialnet, 16(3), pp 44-51. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4835719	spa
dc.relation.references	Jaramillo, H., & Contreras, M. (2015). La Motivación e Incentivos al Personal de la empresa IRVIX S.A. como medios para incrementar la productividad. [Tesis de Grado] Universidad del Azuay: https://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5017	spa
dc.relation.references	Jejen, L. (2021). La importancia de la calidad y el servicio. 7(3). http://eduneuro.com/revista/index.php/revistaneuronum/article/view/335	spa
dc.relation.references	Jiménez, H., & Mosquera, A. (2017). Clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral de los trabajadores, de los departamentos financieros en entidades públicas. [tesis de Grado].Facultad de Negocios y Economía. Quito: Universidad Del Pacífico: https://uprepositorio.upacifico.edu.ec/handle/123456789/302	spa
dc.relation.references	Julio, P. (2020). Importancia del modelo de gestión empresarial para las organizaciones modernas. Revista de Investigación en Ciencias Administrativa, Enfoques, 4(16). doi:http://orcid.org/0000-0002-5113-926X	spa
dc.relation.references	Lapiedra, R., Forésm, B., Puig, A., & Martínez, L. (2021). Introducción a la gestión de sistemas de información en las empresas. Publicacions de la Universitat Jaume I. Universidad Jaune I: https://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/194661/Sapientia178.pdf?sequence =4&isAllowed=y	spa
dc.relation.references	León, Tejada, & Yataco. (2003 ). Las Organizaciones Inteligentes. (U. N. Marcos, Ed.) Revista Industrial Data, 6(2), pp. 82-87.	spa
dc.relation.references	Marchiori, M. (2011). Comunicación interna: una visión más amplia en el contexto de las organizaciones. Revista Ciencias de la Información,, 42(2), pp. 49-54. doi:https://www.redalyc.org/pdf/1814/181422294008.pdf	spa
dc.relation.references	Mazurkiewicz, I. (2020). Competencias gerenciales y gestión de proyectos en la pequeña y mediana empresa. Revista Científica Electrónica de negocios(47), pp 45-59. doi:http://www.revistanegotium.org/	spa
dc.relation.references	Moral, M., & Fernández, M. (2012). Nuevas tendencias del marketing: El marketing experiencial. Revista Interdiciplinar(14). https://www.researchgate.net/publication/243963003_Nuevas_tendencias_del_marketing _El_marketing_experiencial	spa
dc.relation.references	Morante, J., & Holguín, A. (2021). Factores internos de competitividad de las pymes del sector transporte y almacenamiento de Manabí: ampliación. Revista ECAsinergia, 12(2). doi:DOI: https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v12i2.3068	spa
dc.relation.references	Moreno, K., Morales, M., & Romano, M. (2018). Modelo de capacitación para trabajadores de empresas de servicios en el contexto actual. Revista Geon, 5(2). https://revistageon.unillanos.edu.co/index.php/geon/article/view/26	spa
dc.relation.references	Nava, M. (2009). Análisis financiero: una herramienta clave para una gestión financiera eficiente. Revista Venezolana de Gerencia, 14(48). http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315- 99842009000400009&lng=es&tlng=es.	spa
dc.relation.references	Nowell, C. (2015). Capacitacion y Servicio al Cliente (Estudio realizado en los restaurantes Salón el Tecun y Pasaje Mediterráneo de la zona 1 de Quetzaltenango. [Tesis de Grado] Universidad Rafael Landivar: https://recursosbiblio2.url.edu.gt/tesisjcem/2015/05/43/Nowell-Crysta.pdf	spa
dc.relation.references	Obando, F. (2018). Analisis de lineamientos para el exito de los proyectos de infraestructura de transporte masivo con asociaciones publicas privadas. [Tesis de grado] Universidad de los Andes: http://hdl.handle.net/1992/34856	spa
dc.relation.references	Oldenburg, D. M. (2008). Gerencia de Proyectos. Revista Científica "Visión de Futuro", 10(2). https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935471003.pdf	spa
dc.relation.references	Oscco, J. (2019). Habilidades duras y desempeño de tareas en la oficina general de administración del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Cercado de Lima 2019. [Tesis de gradp] Universidad Cesar Vallejo: https://hdl.handle.net/20.500.12692/70453	spa
dc.relation.references	Pardo, C. (2009). Los cambios en los sistemas integrados de transporte masivo en las principales ciudades de América Latina. Documentos de Proyectos No. 229 CEPAL: https://hdl.handle.net/11362/3641	spa
dc.relation.references	Pérez, D., & Pérez, I. (2006). La Fidelización de los Clientes, Técnicas CRM. Las nuevas aplicaciones del Marketing Moderno. Escuela de Negocios: https://www.eoi.es/sites/default/files/savia/documents/componente45102.pdf	spa
dc.relation.references	Porras, A. (2013). Estilos de negociación de los jefes de una empresa que produce y distribuye productos de consumo masivo. [Tesis de grado] Universidas Rafael Landivar: http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/05/43/Porras-Ana.pdf	spa
dc.relation.references	Quintero, J. (2018). Las pymes en Colombia y las barreras para su desarrollo y perdurabilidad. [Tesis de Grado] Universidad Militar Nueva Granada: http://hdl.handle.net/10654/17949	spa
dc.relation.references	Revilla, A. (2023). Habilidades gerenciales y su relación en el cumplimiento de indicadores de gestión en una institución educativa superior en Lima durante el periodo 2019-2020. [Tesis de grado] Universidad Nacional Mayor de San Marcos: https://hdl.handle.net/20.500.12672/19297	spa
dc.relation.references	Riquelme, J., Meza, A., & Carvalho, R. (2022). Liderazgo y autoridad en la resolución de problemas complejos: hacia un método de gestión. Revista información tecnologica, 33(2). doi:http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642022000200321	spa
dc.relation.references	Robayo, A. (2017). La importancia del servicio al cliente y el reflejo re las ventas en una empresa. [Tesis de grado] Universidad Militar Nueva Granada: http://hdl.handle.net/10654/16203	spa
dc.relation.references	Rosas, C. (2000). Indicadores de Cohesión Grupal a Considerar para su Diagnóstico. Revista Acta Odontológica V enezolana, 39(2). https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0001-63652001000200002	spa
dc.relation.references	Rozo, A., Flórez, A., & Gutiérrez, C. (2019). Liderazgo organizacional como elemento clave para la dirección estratégica. Revista de Investigacion Administracion y Ingenieria, 7(2). doi:DOI: https://doi.org/10.15649/2346030X.543	spa
dc.relation.references	Sánchez, & Espino. (2013). Experiencia en la administración del tiempo para priorizar las tareas del directivo en salud de la provincia de Santiago de Cuba. Revista de Información para la Dirección en Salud, 9(16). https://www.medigraphic.com/cgi- bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=54229	spa
dc.relation.references	Sánchez, J., Osorio, J., & Baena, E. (2007). Algunas aproximaciones al problema de financiamiento de las pymes en colombia. Revista UTP, 1(34). doi:DOI: https://doi.org/10.22517/23447214.5629	spa
dc.relation.references	SENA. (1990). Pequeña y Mediana Empresa Planeacion: Analisis del papel del gerente. SENA. https://repositorio.sena.edu.co/bitstream/handle/11404/5430/funci%C3%B3n_gerencial_ 3.PDF?sequence=1	spa
dc.relation.references	Sora, B., Caballer, A., & Peiró, J. (2014). La inseguridad laboral y sus consecuencias en un contexto de crisis económica. Revista Papeles del Psicólogo, 35(1), pp. 15-21. https://www.redalyc.org/pdf/778/77830184003.pdf	spa
dc.relation.references	Sornoza, A., & Paez, G. (2003). El sistema de incentivos como herramienta para el mejoramiento de la productividad empresarial. [Tesis de grado] Universidad ded Ecuador ESPOL: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/791	spa
dc.relation.references	Sum, M. (2015). Motivación y desempeño laboral Estudio realizado con el personal administrativo de una empresa de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango. [Tesis de grado] Universidad Rafael Landivar: http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2015/05/43/Sum-Monica.pdf	spa
dc.relation.references	Tagle, Y., & Vélez, C. (2019). La comunicación asertiva en la dirección administrativa. (L. y. Universidad de Guayaquil. Facultad de Filosofía, Ed.) [Tesis de grado[ Universidad de Guayaquil: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/41024	spa
dc.relation.references	Tapella, E. (2007). ¿Por qué fracasan los proyectos? La importancia de la evaluación ex ante en el ciclo de vida de los proyectos? Universidad Nacional de San Juan, Serie Documentos de Trabajo del PETAS: https://planificacionsocialunsj.files.wordpress.com/2011/09/por- quc3a9-fracasan-proyectos-evaluacion-ex-ante.pdf	spa
dc.relation.references	Terrazas, R. (2009). Modelo de gestión financiera para una organización. Revista Perspectivas, pp. 55-72. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942159005	spa
dc.relation.references	Thompson, I. (2005). La Segmentación del Mercado. https://www.accioneduca.org/admin/archivos/clases/material/segmentacion-y- mercado_1563828020.pdf	spa
dc.relation.references	Toribio, M. (2022). Trabajo en equipo y desarrollo organizacional de una institución educativa de un distrito de Lima, 2022. [Tesis de Grado] Universidad Cesar Vallejo: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94498	spa
dc.relation.references	Vargas, A. (2017). Investigación de Mercados. Fondo editorial Areandino. https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/1428	spa
dc.relation.references	Vega, J. (2021). Compensación económica, compensación emocional y la satisfacción laboral del personal de una empresa agroindustrial filial norte - Chiclayo. [Tesis de grado: https://hdl.handle.net/11537/28504	spa
dc.relation.references	Viveros, J. (2023). Liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos. Organización Internacional del Trabajo: https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24196w/LCEy%20RC.pdf	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/
dc.subject.keyword	Transportation	spa
dc.subject.keyword	Improvement plan	spa
dc.subject.keyword	Diagnosis	spa
dc.subject.keyword	Marketing plan	spa
dc.subject.lemb	Mercadeo	spa
dc.subject.lemb	Posicionamineto de marca	spa
dc.subject.lemb	Formulación de proyectos	spa
dc.subject.lemb	Optimización de recursos	spa
dc.subject.proposal	Transporte	spa
dc.subject.proposal	Plan de mejora	spa
dc.subject.proposal	Diagnóstico	spa
dc.subject.proposal	Plan de marketing	spa
dc.title	Estudio de caso: cootranstame	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion