Diagnóstico estratégico e implementación de un plan de digitalización comercial de bajo costo para el fortalecimiento competitivo y la participación de mercado de la ferretería Construtodo en Guacarí, Valle del Cauca.
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La ferretería CONSTRUTODO, microempresa con tres años de operación en Guacarí, enfrenta el reto de gestionar sus limitaciones internas y capitalizar los factores del entorno para consolidar su posición competitiva y ampliar su participación en el mercado local durante 2026, en un sector marcado por una alta rivalidad, productos similares y bajo poder de negociación frente a proveedores. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de nivel descriptivo-propositivo y un diseño transversal, mediante la aplicación de una encuesta SERVPERF a 144 clientes (muestreo no probabilístico por conveniencia, sobre una población de 230) y observación directa, complementadas con las matrices EFI, PESTEL, Cinco Fuerzas de Porter, EFE, MPC, IE y DOFA (David, 2017). Los hallazgos evidenciaron una posición interna moderadamente sólida (EFI =2,61), sustentada en atención personalizada y conocimiento del negocio, frente a una posición externa débil (EFE=2,08), ubicando a la empresa en el Cuadrante V de retener y mantener de la Matriz IE. La MPC reveló un tercer lugar competitivo (2,80), por debajo de Ferretería Los paisas GV S.A.S. (3,18) y Ferretería Froy (3,08), con la ausencia de presencia digital como brecha crítica. A partir de la DOFA se seleccionó e implementó la alternativa de digitalización comercial de bajo costo, ejecutada sin gastos económicos, logrando el posicionamiento en Google Maps, junto con la creación y rediseño de las redes sociales.
Abstract
CONSTRUTODO, a microenterprise with three years of operation in Guacarí, faces the challenge of managing its internal limitations and capitalizing on external factors to consolidate its competitive position and expand its market share by 2026. This occurs in a sector characterized by high rivalry, similar products, and low bargaining power with suppliers. The research was conducted using a mixed-methods approach, at a descriptive-propositive level, and with a cross-sectional design. Data was collected through a SERVPERF survey administered to 144 customers (non-probabilistic convenience sampling from a population of 230) and direct observation. This was complemented by the EFI, PESTEL, Porter's Five Forces, EFE, MPC, IE, and SWOT matrices (David, 2017). The findings revealed a moderately strong internal position (EFI = 2.61), based on personalized service and business acumen, in contrast to a weak external position (EFE = 2.08), placing the company in Quadrant V (Retain and Maintain) of the IE Matrix. The MPC revealed a competitive third place (2.80), below Ferretería Los Paisas GV S.A.S. (3.18) and Ferretería Froy (3.08), with the lack of a digital presence being a critical gap. Based on the SWOT analysis, a low-cost business digitization alternative was selected and implemented, executed without financial outlay, achieving positioning on Google Maps, along with the creation and redesign of social media profiles.
Idioma
spa
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Citación
Orozco Jaramillo, J. F. (2005). Diagnóstico Estratégico e Implementación de un Plan De Digitalización Comercial de Bajo Costo Para El Fortalecimiento Competitivo y la Participación de Mercado de la Ferretería CONSTRUTODO En Guacarí, Valle del Cauca. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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