Manejo de PQRS Mediante Herramientas en Cloud Computing
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Universidad Santo Tomás
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En la era digital, la eficiencia y la accesibilidad son clave para satisfacer las necesidades de los usuarios. El servicio de PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) en la nube se presenta como una solución innovadora que permite a las empresas gestionar de manera efectiva las interacciones con sus clientes. Al centralizar y almacenar todos los datos en un entorno seguro y accesible desde cualquier lugar, las organizaciones pueden responder rápidamente a las inquietudes de los usuarios, mejorando así la experiencia del cliente. Este sistema no solo optimiza la comunicación, sino que también facilita el análisis de la información, permitiendo identificar tendencias y áreas de mejora. Gracias a su implementación en la nube, las empresas pueden escalar sus operaciones sin necesidad de inversiones significativas en infraestructura, garantizando al mismo tiempo la confidencialidad y la integridad de la información. En resumen, un servicio PQRS en la nube no solo mejora la gestión de reclamos y sugerencias, sino que también promueve una cultura organizacional más orientada al cliente, impulsando la lealtad y satisfacción a largo plazo.
Abstract
In the digital age, efficiency and accessibility are crucial for meeting user needs. The cloud-based PQRS (Questions, Complaints, Claims, and Suggestions) service emerges as an innovative solution that allows companies to effectively manage interactions with their customers. By centralizing and storing all data in a secure and accessible environment from anywhere, organizations can respond quickly to user concerns, thereby enhancing the customer experience. This system not only optimizes communication but also facilitates data analysis, allowing for the identification of trends and areas for improvement. With its cloud-based implementation, companies can scale their operations without significant investments in infrastructure, while ensuring the confidentiality and integrity of the information. In summary, a cloud-based PQRS service not only improves the management of complaints and suggestions but also fosters a more customer-oriented organizational culture, driving loyalty and long-term satisfaction.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Fandiño Peña, E. G., Campos Rincón, E. H., Amaya Céspedes, J. A., y Martínez Luligo, J. F. (2024). Manejo de PQRS Mediante Herramientas en Cloud Computing. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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