Diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa Novo Mobiliario basado en la norma NTC-ISO 9001:2015

Galván Camacho, Cristian Elías; Lozano Cordero, Juan Esteban

Diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa Novo Mobiliario basado en la norma NTC-ISO 9001:2015

dc.contributor.advisor	Castañeda Sánchez, Tatiana Alexandra
dc.contributor.author	Galván Camacho, Cristian Elías
dc.contributor.author	Lozano Cordero, Juan Esteban
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.date.accessioned	2024-08-20T14:10:25Z
dc.date.available	2024-08-20T14:10:25Z
dc.date.issued	2024-08-16
dc.description	El proyecto aborda el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa Novo Mobiliario, siguiendo los lineamientos de la norma NTC-ISO 9001:2015. La empresa se especializa en la fabricación de muebles de fibra de vidrio, destacándose por su estilo innovador inspirado en el diseño italiano. A pesar de su crecimiento, Novo Mobiliario enfrenta desafíos relacionados con la planificación estratégica, la producción, y la falta de control sobre los procesos de servicio al cliente y entrega de productos. Estos desafíos afectan negativamente su presencia en el mercado y la satisfacción del cliente. El proyecto comienza con un diagnóstico inicial de la empresa mediante una matriz de autodiagnóstico basada en la norma ISO 9001:2015, lo que permitió identificar las áreas de mejora. Posteriormente, se desarrollan las herramientas de análisis del contexto organizacional, como las matrices DOFA y PESTEL, y se diseñan los procesos de planeación estratégica, producción, compras y otros. La implementación del Sistema de Gestión de Calidad busca no solo mejorar la calidad y eficiencia operativa, sino también fortalecer la presencia de Novo Mobiliario en el mercado, asegurando la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenido de la empresa.	spa
dc.description.abstract	The project addresses the design of a Quality Management System (QMS) for the company Novo Mobiliario, following the guidelines of the NTC-ISO 9001:2015 standard. The company specializes in the manufacture of fiberglass furniture, standing out for its innovative style inspired by Italian design. Despite its growth, Novo Mobiliario faces challenges related to strategic planning, production, and lack of control over customer service and product delivery processes. These challenges negatively impact your market presence and customer satisfaction. The project begins with an initial diagnosis of the company using a self-diagnosis matrix based on the ISO 9001:2015 standard, which allowed the identification of areas for improvement. Subsequently, the tools for analyzing the organizational context are developed, such as the SWOT and PESTEL matrices, and the strategic planning, production, purchasing and other processes are designed. The implementation of the Quality Management System seeks not only to improve quality and operational efficiency, but also to strengthen Novo Mobiliario presence in the market, ensuring customer satisfaction and sustained growth of the company.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Dirección y Gestión de la Calidad	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Galván Camacho, C.E y Lozano Cordero, J.E. (2024). Diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa Novo Mobiliario basado en la norma NTC-ISO 9001:2015. [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/56896
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Mecánica	spa
dc.publisher.program	Especialización Dirección y Gestión de la Calidad	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
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dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
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dc.subject.keyword	Quality Management System	spa
dc.subject.keyword	NTC-ISO 9001:2015	spa
dc.subject.keyword	Novo Mobiliario	spa
dc.subject.keyword	fiberglass	spa
dc.subject.keyword	customer satisfaction	spa
dc.subject.lemb	Normas de calidad - Colombia	spa
dc.subject.lemb	Empresas fabricantes de muebles de fibra de vidrio	spa
dc.subject.lemb	Planificación estratégica	spa
dc.subject.lemb	Satisfacción del cliente	spa
dc.subject.proposal	Sistema de Gestión de Calidad	spa
dc.subject.proposal	NTC-ISO 9001:2015	spa
dc.subject.proposal	Novo Mobiliario	spa
dc.subject.proposal	fibra de vidrio	spa
dc.subject.proposal	satisfacción del cliente	spa
dc.title	Diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa Novo Mobiliario basado en la norma NTC-ISO 9001:2015	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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