Modelo de Negocio que Incorpora Servicios Exequiales para Mascotas de Compañía en la Empresa Servicios Fúnebres San Pedro Sede de Bucaramanga.
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Ospina Lizarazo, Natalia
Chávez Vera, Cristhian René
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Los primeros registros de rituales fúnebres se centran en la prehistoria, cuando los neandertales eran inhumados con ajuares y ofrendas. En el neolítico surgieron necrópolis en cuevas (cementerios), mientras que en el periodo argárico las inhumaciones pasaron de ser colectivas a individuales, desarrollándose el mismo en el subsuelo de las casas con el uso de ataúdes o urnas formadas por rocas o pedazos de madera. En la cultura Ibérica, predomina la incineración, donde el difunto era vestido con sus mejores atuendos y joyas, acompañado de música antes de ser enterrada sus cenizas. Durante la época romana, el funeral iniciaba en la casa del fallecido, seguido de un cortejo fúnebre y culminaba con la colocación del cuerpo en una litera rodeado con flores. (Paz Martínez Garcerán, s.f)
En el año 1879 se fundó la primera empresa funeraria del país “La Funeraria Rendón” de Medellín, Antioquia, la cual realizaba sus servicios fúnebres mediante carrozas de tracción animal, reflejando las costumbres de esa época. (Funeraria San Vicente, s.f). Con el paso del tiempo, los servicios fúnebres pasaron de métodos tradicionales a procesos más estructurados y salubres. Actualmente, estos servicios incluyen desde la gestión de los trámites legales (registro de defunción, licencias, etc.) que se deben de generar a partir del fallecimiento de un ser querido, hasta la preparación del cuerpo (preservación), servicio de velación, inhumación o cremación de este y finalmente la entrega del kit recordatorio.
La etología, ciencia que estudia la evolución del comportamiento de los animales, ha sido fundamental para comprender el vínculo que existe entre los humanos y los animales, evidenciando que no solo brindan compañía, sino que también experimentan emociones y establecen lazos afectivos. Sin embargo, por mucho tiempo los animales fueron considerados como “cosas” sin ninguna clase de derechos, en respuesta a esto, el Congreso de la República por medio de la ley 1774 de 2016 en el artículo primero establece que “Los animales coma seres sintientes no son cosas, recibirán especial protección contra el sufrimiento y el dolor, en especial, el causado directa o indirectamente por los humanos” (Congreso de la República, 2016) (p.1).
Por otra parte, “las mascotas han pasado de ser animales de compañía a convertirse en parte fundamental de la vida de muchas familias. Actúan como compañeros emocionales, brindan apoyo afectivo y reduciendo la soledad” (by basicfarm, 2024) El fuerte vínculo que hay entre las personas y las mascotas ha impulsado su humanización, priorizando sus necesidades y fomentando la oferta de servicios y/o productos que puedan requerir. No obstante, antes del 2016 tras el fallecimiento de una mascota, las opciones tradicionales como el entierro en parques o el desecho de residuos en contenedores eran muy comunes. Sin embargo, con la implementación de normativas legales y sanitarias, estas prácticas han quedado restringidas.
Por esta razón en el 2016 el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana de Colombia en el artículo 111 de la ley 1801 de 2016, establece que es un comportamiento contrario a la limpieza y recolección de residuos, escombros y malas prácticas habitacionales, “Disponer inadecuadamente de animales muertos no comestibles o partes de estos dentro de los residuos domésticos.” (Departamento Administrativo de la Función Pública, 2016) (p. 25-30). Esta normativa, resalta la importancia de contar con una previsión y servicios exequiales para las mascotas con la finalidad de evitar prácticas que puedan generar problemas ambientales y sanitarios.
En Colombia desde el ministerio de salud ha promovido la creación de una Política Pública sobre la Tenencia Responsable para los animales, con el fin de poder establecer el tipo de responsabilidad desde los diferentes actores públicos y privados. Dentro de este marco primero define y aclara el concepto de MASCOTA entendiéndose que es un animal domesticado que convive y comparte su vida con un ser humano brindando una compañía y entretenimiento y como segundo establece tres categorías: animales de producción, animales no convencionales y este último animal de compañía que lo describe textualmente: Se refiere específicamente a perros y gatos, destinados a brindar compañía, guía, protección, apoyo. (Ministerio de Salud, 2017)
A partir de este concepto definido por MINSALUD, el servicio fúnebre para mascotas de compañía tiene un enfoque distinto, ya que hasta la fecha no se requieren de trámites o documentos legislativos para el desarrollo de despedida de la mascota; En este proceso, se les brinda acompañamiento a las familias en su proceso de duelo y se realiza la disposición final del cuerpo de la mascota por medio de un proceso de desintegración hasta obtener las cenizas. Este proceso de desintegración se ejecutará mediante la hidrólisis alcalina, “el cual es un método alternativo a la cremación de mascotas, en el que se utiliza agua y una solución alcalina para descomponer los tejidos y los huesos.” (Admin Huellitas, 2020). En respuesta a esta demanda del mercado, proponemos un modelo de negocio que incorpora servicios exequiales y de previsión para mascotas de compañía en la ciudad de Bucaramanga.
Abstract
The earliest records of funeral rituals date back to prehistoric times, when Neanderthals were buried with grave goods and offerings. In the Neolithic period, cave necropolises (cemeteries) emerged, while in the Argaric period, burials went from being collective to individual, taking place in the basement of houses with the use of coffins or urns made of rocks or pieces of wood. In Iberian culture, cremation predominated, with the deceased being dressed in their best clothes and jewelry and accompanied by music before their ashes were buried. During the Roman period, the funeral began at the home of the deceased, followed by a funeral procession and culminating in the placement of the body on a bier surrounded by flowers. (Paz Martínez Garcerán, n.d.)
In 1879, the country's first funeral home, “La Funeraria Rendón,” was founded in Medellín, Antioquia, which provided funeral services using animal-drawn carriages, reflecting the customs of the time. (Funeraria San Vicente, n.d.). Over time, funeral services have evolved from traditional methods to more structured and sanitary processes. Currently, these services range from handling the legal paperwork (death certificate, licenses, etc.) that must be generated upon the death of a loved one, to preparing the body (preservation), wake service, burial or cremation, and finally the delivery of the memorial kit.
Ethology, the science that studies the evolution of animal behavior, has been fundamental in understanding the bond between humans and animals, showing that they not only provide companionship, but also experience emotions and form emotional bonds. However, for a long time, animals were considered “things” without any rights. In response to this, the Congress of the Republic, through Law 1774 of 2016, establishes in its first article that “Animals, as sentient beings, are not things and shall receive special protection against suffering and pain, especially that caused directly or indirectly by humans” (Congress of the Republic, 2016) (p.1).
On the other hand, “pets have gone from being companion animals to becoming a fundamental part of the lives of many families. They act as emotional companions, providing emotional support and reducing loneliness” (by basicfarm, 2024). The strong bond between people and pets has driven their humanization, prioritizing their needs and promoting the supply of services and/or products they may require. However, before 2016, after the death of a pet, traditional options such as burial in parks or disposal of waste in containers were very common. However, with the implementation of legal and health regulations, these practices have been restricted.
For this reason, in 2016, Colombia's National Code of Security and Citizen Coexistence, in Article 111 of Law 1801 of 2016, established that it is behavior contrary to cleanliness and waste collection, debris, and poor housing practices to “improperly dispose of inedible dead animals or parts thereof in household waste.” (Administrative Department of Public Service, 2016) (pp. 25-30). This regulation highlights the importance of having funeral services for pets in order to avoid practices that could cause environmental and health problems.
In Colombia, the Ministry of Health has promoted the creation of a Public Policy on Responsible Pet Ownership, with the aim of establishing the type of responsibility of the different public and private actors. Within this framework, it first defines and clarifies the concept of PET, understood as a domesticated animal that lives and shares its life with a human being, providing companionship and entertainment, and secondly establishes three categories: production animals, non-conventional animals, and the latter, companion animals, which it describes as follows: It refers specifically to dogs and cats, intended to provide companionship, guidance, protection, and support. (Ministry of Health, 2017)
Based on this concept defined by MINSALUD, the funeral service for companion pets has a different approach, since to date no paperwork or legislative documents are required for the farewell of the pet. In this process, families are accompanied in their grieving process, and the final disposal of the pet's body is carried out through a process of disintegration until the ashes are obtained. This disintegration process is carried out through alkaline hydrolysis, “which is an alternative method to pet cremation, in which water and an alkaline solution are used to break down tissues and bones” (Admin Huellitas, 2020). In response to this market demand, we propose a business model that incorporates funeral and insurance services for pets in the city of Bucaramanga.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Ospina Lizarazo y Chávez Vera, N. C. (2025) Modelo de Negocio que Incorpora Servicios Exequiales para Mascotas de Compañía en la Empresa Servicios Fúnebres San Pedro Sede de Bucaramanga. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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