Las estrategias diferenciadoras generando un valor único, condicionan un posicionamiento en la mente del consumidor
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2016
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Identificar las estrategias diferenciadoras enfocadas en generar un valor único, implementadas por la empresa Big Data CoE, con el objetivo de conocer el posicionamiento en la mente del consumidor. En un entorno global, cambiante y complejo; las compañías luchan diariamente por posicionarse en el mercado, por medio de estrategias continuas que garantizan la satisfacción del cliente, su consumo y por tanto la fidelización con la marca, producto y/o servicios; generando de esta manera un retorno en su rentabilidad neta. Teniendo en cuenta la importancia del cliente, por su decisión de compra, el consumo y muchas veces el ciclo de vida de un producto y/o empresa; definiéndolo como el actor principal que lleva a las empresas a alcanzar el éxito, las compañías dirigen todos los resultados de sus procesos a la satisfacción del cliente o dicho de otra forma a la percepción de satisfacción de este; como “una respuesta emocional del cliente ante su evaluación percibida entre su experiencia previa/ expectativas de producto, servicio, organización y rendimiento”
Abstract
To identify the differentiating strategies focused on generating a unique value, implemented by Big Data CoE, in order to know the positioning in the consumer's mind. In a global, changing and complex environment; companies struggle daily to position themselves in the market, through continuous strategies that ensure customer satisfaction, consumption and therefore the loyalty with the brand, product and / or services; thus generating a return on their net profitability. Taking into account the importance of the customer, for their purchase decision, consumption and many times the life cycle of a product and / or company; defining it as the main actor that leads companies to achieve success, companies direct all the results of their processes to customer satisfaction or in other words the perception of satisfaction of this; as "an emotional response of the customer to their perceived evaluation between their previous experience / expectations of product, service, organization and performance".
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cordero Gamba, A. (2016). Las estrategias diferenciadoras generando un valor único, condicionan un posicionamiento en la mente del consumidor. [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional - Universidad Santo Tomás
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