Análisis estratégico del proceso de compra y venta de vehículos usados en Segundautos Boyacá, usando herramientas de inteligencia artificial para la proyección de tendencias de mercado
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El mercado de vehículos usados en Colombia cuenta con un crecimiento sostenido a lo largo de los años, estando impulsado principalmente por la presencia de factores económicos y por el avance recurrente que ha tenido la digitalización del comercio automotriz que ha logrado optimizar el desarrollo de procesos relacionados. Ante este panorama, el estudio estuvo centrado en analizar estratégicamente el proceso de compra y venta de vehículos usados por parte de la empresa Segundautos Boyacá, a fin de poder identificar la presencia de oportunidades de mejora mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial dada la repercusión que ha tenido durante los últimos años en distintos sectores económicos. Para ello, la investigación adopta un enfoque mixto, combinando tanto el análisis documental como la aplicación de encuestas a clientes y proveedores. Los resultados obtenidos evidencian la presencia de una valoración positiva del proceso comercial en términos de atención y precios desde la creación de la empresa, pero también refleja la presencia de debilidades en el uso de plataformas digitales u herramientas similares que mejoren el desarrollo del proceso en general, dado principalmente por la dependencia excesiva de la gestión realizada por el propietario. Por tanto, y a partir de estos hallazgos, se identifican distintas herramientas de IA disponibles y se proponen algunas estrategias de digitalización que se consideran viables y que están orientadas a fortalecer la competitividad y la toma de decisiones basada en datos para el caso de Segundautos Boyacá.
Abstract
The used vehicle market in Colombia has experienced sustained growth over the years, driven by economic factors and by the continued advancement of digitalization in the automotive trade, which has helped optimize the development of related processes. In this context, this study focuses on strategically analyzing the used vehicle buying and selling process at Segundautos Boyacá, with the aim of identifying opportunities for improvement using artificial intelligence tools, given the significant impact AI has had in recent years across various economic sectors. To this end, the research adopts a mixed-methods approach, combining documentary analysis with surveys applied to customers and suppliers. The results show a positive assessment of the commercial process in terms of customer service and pricing since the company’s inception; however, they also reveal weaknesses in the use of digital platforms or similar tools that could improve the overall process, due to an excessive reliance on the owner’s direct management. Based on these findings, various AI tools currently available are identified, and feasible digitalization strategies are proposed, aimed at strengthening competitiveness and data-driven decision-making for Segundautos Boyacá.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Pineda Perez, O. A. (2026).Análisis estratégico del proceso de compra y venta de vehículos usados en Segundautos Boyacá, usando herramientas de inteligencia artificial para la proyección de tendencias de mercado. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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