Percepción de la calidad del servicio odontológico por parte de los pacientes de la clínica Biossanar en San Gil y Oral Clínica en Bucaramanga
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2023-12-20
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La gestión en calidad, se asocia a la capacidad de producir un producto o prestar un servicio de manera que satisfaga las necesidades de clientes. Por lo tanto, las expectativas de los clientes no se cumplen, lo que genera desacuerdos entre la organización y los clientes en cuanto a la calidad del servicio. Todas las organizaciones deben priorizar los pensamientos y sentimientos de los clientes debido a la creciente conciencia del público; esta priorización puede fortalecer o debilitar la organización. El propósito de este documento fue conocer la percepción de la calidad del servicio odontológico por parte de los pacientes de la clínica Biossanar, en san gil, y oral clínica, en Bucaramanga, mediante una encuesta estandarizada que observa cuatro factores claves del modelo SERVQUAL, a fin de proponer estrategias para el mejoramiento de la atención odontológica en dichas clínicas, así como la propuesta estrategias con el fin de mejorar la calidad en la atención del servicio odontológico de la Clínica Biossanar y Oral Clínica, de igual forma adecuar criterios de calidad para el servicio odontológico en las Clínicas Biossanar y Oral Clínica, con base en la información obtenida en el análisis DOFA y en la aplicación del modelo SERVQUAL, finalmente en el desarrollo de la presente investigación, se pudo constatar que la salud no solo interviene en la calidad de vida de las personas, sino que también hace parte del cuidado personal, puesto que a partir de una nueva realidad como la presentada durante la pandemia, la sociedad incorpora las nuevas tecnologías para la toma de decisión.
Abstract
Quality management is associated with the ability to produce a product or provide a service in a way that satisfies the needs of customers. Therefore, customer expectations are not met, leading to disagreements between the organization and customers regarding service quality. All organizations must prioritize the thoughts and feelings of customers due to increasing public awareness; this prioritization can make or break the organization. The purpose of this document was to know the perception of the quality of the dental service by the patients of the Biossanar clinic, in San Gil, and Oral Clinic, in Bucaramanga, through a standardized survey that observes four key factors of the SERVQUAL model, through In order to propose strategies for the improvement of dental care in said clinics, as well as the proposed strategies in order to improve the quality of care in the dental service of the Biossanar Clinic and Oral Clinic, in the same way to adapt quality criteria for the dental service in the Biossanar and Oral Clinic Clinics, based on the information obtained in the SWOT analysis and in the application of the SERVQUAL model, finally in the development of the present investigation, it was possible to verify that health not only intervenes in the quality of people's lives, but it is also part of personal care, since from a new reality like the present very during the pandemic, society incorporates new technologies for decision making.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
hinchilla Cañizares, R., Alvarez Herrera, T. A., Lorena Pimiento Prada, T. L. (2023). Percepción de la calidad del servicio odontológico por parte de los pacientes de la clínica Biossanar en San Gil y Oral Clínica en Bucaramanga. [Tesis de posgrado]. Univesidad Santo Tomás. Bucaramanga, Colombia
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