Diseño de un Plan Estratégico para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio y Atención del Consultorio Odontológico Los Capetos

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dc.contributor.advisorChacón Mejía, Catalina
dc.contributor.authorEspinosa Cermeño, Yulieth Clarena
dc.contributor.authorDelgado Rodríguez, Nelson David
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bucaramangaspa
dc.date.accessioned2024-03-08T22:48:16Z
dc.date.available2024-03-08T22:48:16Z
dc.date.issued2024-03-08
dc.descriptionEl presente estudio se focaliza en la problemática del consultorio Odontológico Los Capetos, IPS santandereana con oferta de servicios de odontología especializada que presenta dificultades relacionadas con los niveles de calidad de sus servicios, pues nunca ha aplicado acciones gerenciales enfocadas a un direccionamiento estratégico. Por ello, el objetivo principal de este proyecto es diseñar un plan estratégico para el mejoramiento de la calidad del servicio y atención de esta empresa, mediante la evaluación y diagnóstico de su situación actual y la aplicación de herramientas gerenciales, aplicando una metodología de tipo analítico-descriptivo con enfoque cualitativo, en la cual, con herramientas como las 5 fuerzas de PORTER, la encuesta estructurada con modelo SERVQUAL, las matrices DOFA, EFI, EFE Y MIME se obtiene como resultados la identificación y análisis de las problemáticas, amenazas, fortalezas y oportunidades de esta empresa, datos que se toman como base para el diseño de un grupo de 8 estrategias que abarcan el portafolio de servicios, las ventas, los canales de comunicación y publicidad, la infraestructura, la fidelización, la aplicación de estándares de calidad (normatividad ISO 9001-2015), la seguridad del paciente y el recurso humano, estableciendo indicadores y un plan de acción que le garantiza al consultorio medir, controlar y realizar seguimiento a los resultados de las acciones planteadas, esperando contribuir a la potencialización de sus niveles de calidad.spa
dc.description.abstractThis study focuses on the problems of the dental office Los Capetos, a Santander IPS offering specialized dentistry services that presents difficulties related to the quality levels of its services, since it has never applied management actions focused on a strategic direction. Therefore, the main objective of this project is to design a strategic plan for the improvement of the quality of service and attention of this company, through the evaluation and diagnosis of its current situation and the application of management tools, applying an analytical-descriptive methodology with a qualitative approach, in which, with tools such as the 5 forces of PORTER, the structured survey with SERVQUAL model, the DOFA, EFI, EFE and MIME matrices are obtained as results the identification and analysis of the problems, threats, strengths and opportunities of this company, This data is taken as the basis for the design of a group of 8 strategies that cover the portfolio of services, sales, communication and advertising channels, infrastructure, loyalty, application of quality standards (ISO 9001-2015 regulations), patient safety and human resources, establishing indicators and an action plan that guarantees the practice to measure, control and follow up on the results of the actions proposed, hoping to contribute to the enhancement of its quality levels.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Instituciones de Seguridad Social en Saludspa
dc.description.domainhttps://www.ustabuca.edu.co/spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationEspinosa Cermeño, Y.C y Delgado Rodríguez, N.D ( 2024 ). Diseño de un Plan Estratégico para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio y Atención del Consultorio Odontológico Los Capetos [ Tesis de Posgrado ]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombiaspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/54374
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Economíaspa
dc.publisher.programEspecialización Gerencia de Instituciones de Seguridad Social en Saludspa
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