Methodological Proposal for Measuring the Satisfaction of Mobile Internet Users in Colombia

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dc.creatorAristizabal Uchima, Haroldes
dc.date2019-11-27
dc.date.accessioned2025-02-05T20:49:40Z
dc.date.available2025-02-05T20:49:40Z
dc.descriptionIn the most recent update to the Regime for the Protection of Users’ Rights of Communications Services, the requirement was included that operators should monitor user satisfaction with respect to each of the means of attention through the indicator called Net Promoter Score (NPS). The NPS, despite being a widely used indicator in various sectors, in this case it only inquires about user satisfaction against the attention received by a certain channel and it does not allow to have a general view of user satisfaction that covers all aspects and moments of service provision. In the investigation development, a model for measuring the satisfaction of mobile internet users is proposed, which in addition to containing the NPS, allows to measure the satisfaction users of the mobile internet service in a representative and comparable way in the main cities of Colombia, covering the user experience in all phases of the service provision cycleen
dc.descriptionEn la más reciente actualización al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, se incluyó el requerimiento referente a que los operadores deben monitorear la satisfacción del usuario respecto a cada uno de los medios de atención por medio del indicador denominado Net Promoter Score (NPS). El NPS, a pesar de ser un indicador ampliamente utilizado en diversos sectores, en este caso solo indaga acerca de la satisfacción del usuario frente a la atención recibida por un determinado canal y no permite tener una mirada general de la satisfacción del usuario que abarque todos los aspectos y momentos de la prestación del servicio. En el desarrollo de la investigación, se propone un modelo de medición de la satisfacción de los usuarios de internet móvil, que además de contener el NPS permita medir de una forma representativa y comparable la satisfacción de los usuarios del servicio de internet móvil en las principales ciudades de Colombia, abarcando la experiencia del usuario en todas de las fases del ciclo de prestación del servicioes
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/5423
dc.identifier10.15332/24631140.5423
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/65856
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Santo Tomás / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTECes
dc.relationhttps://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/5423/pdf
dc.sourceSIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión; Vol. 12 No. 1 (2020): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión; 103-122en
dc.sourceSIGNOS - Investigación en sistemas de gestión; Vol. 12 Núm. 1 (2020): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión; 103-122es
dc.sourceSIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión; v. 12 n. 1 (2020): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión; 103-122pt-BR
dc.source2463-1140
dc.source2145-1389
dc.subjectmobile interneten
dc.subjectmobile operatorsen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectsatisfaction measurementen
dc.subjectnet promoter scoreen
dc.subjectinternet móviles
dc.subjectoperadores móvileses
dc.subjectsatisfacción del clientees
dc.subjectmedición de la satisfacciónes
dc.subjectnet promoter scorees
dc.titleMethodological Proposal for Measuring the Satisfaction of Mobile Internet Users in Colombiaen
dc.titlePropuesta metodológica para la medición de la satisfacción de usuarios de internet móvil en Colombiaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArtículo revisado por pareses
dc.typeCuantitativoes
dc.typeQuantitativeen

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