Acompañamiento y orientación al ciudadano en el núcleo de apoyo fiscal y contable (NAF) de la DIAN

Duarte Barbosa, Dilan Steven

Acompañamiento y orientación al ciudadano en el núcleo de apoyo fiscal y contable (NAF) de la DIAN

dc.contributor.advisor	Rico Bonilla, Carlos Orlando
dc.contributor.advisor	Pacheco Pedroza , Volmar Andres
dc.contributor.author	Duarte Barbosa, Dilan Steven
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000727814
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000008182
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?user=BBgagIsAAAAJ&hl=es&oi=ao
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-0060-0431
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-3604-8968
dc.date.accessioned	2026-07-07T12:18:32Z
dc.date.available	2026-07-07T12:18:32Z
dc.date.issued	2026-07-06
dc.description	Las pasantías realizadas en el marco del programa Núcleos de Apoyo Fiscal y Contable (NAF) de la DIAN se desarrollaron bajo el convenio existente junto con la Universidad Santo Tomás. Este programa el cual busca fortalecer la educación fiscal y la cultura tributaria mediante asesorías gratuitas brindadas a las personas que lo requirieran. Durante el periodo de práctica, se brindaron orientaciones sobre posibles casos que se pudieran presentar, entre los más comunes se encontraron la creación y actualización del Registro Único Tributario (RUT), declaración de renta, sucesión ilíquida, recuperación de contraseñas y otros trámites básicos. Las asesorías se realizaron principalmente por canales virtuales por medio de videoatenciones, sin acceso interno a las plataformas de la DIAN, lo que implicó remitir algunos casos a sedes presenciales con citas físicas, dado que las funciones asignadas, en la mayoría de estos se veían limitadas. La experiencia permitió desarrollar competencias técnicas en normativa tributaria, junto con habilidades de atención al cliente y comunicación efectiva, contribuyendo el fortalecimiento en habilidades blandas, las cuales en muchos casos no se profundizan en la formación académica.
dc.description.abstract	This report presents the internship experience carried out within the Tax and Accounting Support Centers (NAF) program of the Colombian Tax and Customs Authority (DIAN), developed through the cooperation agreement with Universidad Santo Tomás. The main objective of the internship was to provide free tax guidance to citizens while promoting tax education and compliance. During the practice period, advisory services were offered on procedures such as registration and updating of the Single Tax Registry (RUT), income tax returns, estate procedures, password recovery, and other basic tax-related services. Most consultations were addressed through virtual assistance channels, mainly video appointments, although some cases required referral to in-person DIAN offices due to operational limitations. The experience contributed to the development of technical knowledge in tax regulations, as well as communication, customer service, and problem-solving skills. Overall, the internship strengthened both professional competencies and soft skills essential for future professional performance.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Contador Público	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Duarte Barbosa, D. S. (2026). Acompañamiento y orientación al ciudadano en el núcleo de apoyo fiscal y contable (NAF) de la DIAN. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/72880
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.faculty	Facultad de Contaduría Pública	spa
dc.publisher.program	Pregrado Contaduría Pública	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Tax and Accounting Support Centers (NAF)
dc.subject.keyword	National Tax and Customs Directorate (DIAN)
dc.subject.keyword	Tax Culture
dc.subject.keyword	Tax Education
dc.subject.keyword	Single Tax Registry (RUT)
dc.subject.keyword	Tax Advisory Services
dc.subject.keyword	Income Tax Return
dc.subject.keyword	Academic Internships
dc.subject.lemb	Contaduría pública
dc.subject.lemb	Servicio al cliente
dc.subject.lemb	Comunicación organizacional
dc.subject.proposal	Núcleos de Apoyo Fiscal y Contable (NAF)
dc.subject.proposal	DIAN
dc.subject.proposal	Cultura tributaria
dc.subject.proposal	Educación fiscal
dc.subject.proposal	Registro Único Tributario (RUT)
dc.subject.proposal	Asesoría tributaria
dc.subject.proposal	Declaración de renta
dc.subject.proposal	Pasantías académicas
dc.title	Acompañamiento y orientación al ciudadano en el núcleo de apoyo fiscal y contable (NAF) de la DIAN
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion