Planning of the Quality Management System under Standard for an Automotive Spare Parts Trading Organization
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Universidad Santo Tomás / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
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Resumen
The organization “Tuercas tornillos y repuestos” LTDA. is a company that is mainly dedicated to the commercialization of automotive spare parts for heavy load vehicles. This company lacks a quality management system to plan, execute and control the internal processes from a quality point of view. This is why it is proposed to plan the quality management system based on the NTC-ISO 9001: 2015 standard, with which the level of planning, execution and quality control of the organization can be evaluated in order to propose a strategic planning model, which supports the organization with useful tools to guide the implementation of the quality management system that allows the continuous improvement of the internal processes of the organization. The methodology to be followed is based on a situational analysis in terms of the standard requirements, then divide the development in 3 stages (diagnosis of the organization, identification of risks and characterization of the organization's processes, monitoring and evaluation of the quality management system) focusing the PHVA cycle towards a feedback in search of continuous improvement.
La organización Tuercas, Tornillos y Repuestos Ltda. es una empresa dedicada, principalmente, a la comercialización de repuestos automotrices para vehículos de carga pesada. Esta empresa carece de un sistema de gestión de calidad para planear, ejecutar y controlar sus procesos internos. Por esa razón, se propone planificar el sistema de gestión de calidad basado en la Norma NTC-ISO 9001 del 2015, para la mejora continua de sus procesos. La metodología parte de un análisis situacional según los requerimientos de la Norma; luego, se desarrollan tres etapas (diagnóstico de la organización, identificación riesgos y caracterización de los procesos de la organización, y seguimiento y evaluación del sistema de gestión de calidad) conforme al ciclo PHVA, en búsqueda de la mejora continua.
A organização “Tuercas tornillos y repuestos” LTDA. é uma empresa voltada principalmente à comercialização de peças de reposição automotivas para viaturas de carga pesada. Esta empresa não conta com um sistema de gestão de qualidade para planejar, executar e controlar seus processos internos do ponto de vista da qualidade. É por isso que se propõe planejar o sistema de gestão da qualidade com base na norma NTC-ISO 9001: 2015, para avaliar o nível de planejamento, execução e controle de qualidade da organização a fim de propor um modelo de planejamento estratégico, que apóie a organização com ferramentas úteis para orientar a implementação do sistema de gestão da qualidade que permita a melhoria contínua dos processos internos da organização. A metodologia baseia-se em uma análise situacional em termos das exigências da norma, dividindo então o desenvolvimento em 3 etapas (diagnóstico da organização, identificação dos riscos e caracterização dos processos da organização, monitoramento e avaliação do sistema de gestão da qualidade) focalizando o ciclo PHVA no feedback em busca de melhoria contínua.
La organización Tuercas, Tornillos y Repuestos Ltda. es una empresa dedicada, principalmente, a la comercialización de repuestos automotrices para vehículos de carga pesada. Esta empresa carece de un sistema de gestión de calidad para planear, ejecutar y controlar sus procesos internos. Por esa razón, se propone planificar el sistema de gestión de calidad basado en la Norma NTC-ISO 9001 del 2015, para la mejora continua de sus procesos. La metodología parte de un análisis situacional según los requerimientos de la Norma; luego, se desarrollan tres etapas (diagnóstico de la organización, identificación riesgos y caracterización de los procesos de la organización, y seguimiento y evaluación del sistema de gestión de calidad) conforme al ciclo PHVA, en búsqueda de la mejora continua.
A organização “Tuercas tornillos y repuestos” LTDA. é uma empresa voltada principalmente à comercialização de peças de reposição automotivas para viaturas de carga pesada. Esta empresa não conta com um sistema de gestão de qualidade para planejar, executar e controlar seus processos internos do ponto de vista da qualidade. É por isso que se propõe planejar o sistema de gestão da qualidade com base na norma NTC-ISO 9001: 2015, para avaliar o nível de planejamento, execução e controle de qualidade da organização a fim de propor um modelo de planejamento estratégico, que apóie a organização com ferramentas úteis para orientar a implementação do sistema de gestão da qualidade que permita a melhoria contínua dos processos internos da organização. A metodologia baseia-se em uma análise situacional em termos das exigências da norma, dividindo então o desenvolvimento em 3 etapas (diagnóstico da organização, identificação dos riscos e caracterização dos processos da organização, monitoramento e avaliação do sistema de gestão da qualidade) focalizando o ciclo PHVA no feedback em busca de melhoria contínua.
Abstract
Idioma
Palabras clave
Management system, Planning, Quality, ISO 9001, sistema de gestión, planeación, calidad, ISO 9001, Sistema de gestão, planejamento, qualidade, ISO 9001
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