Estrategias para la evaluación de satisfacción del cliente externo en la E.S.E. Edmundo German Arias Duarte.

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dc.contributor.advisorPeña Vega, Ovidiospa
dc.contributor.authorArias Paternina, Liana Lizethspa
dc.contributor.authorNiño Piratova, Alba Leydaspa
dc.contributor.authorRojas Alvarez, Javierspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bucaramangaspa
dc.date.accessioned2018-10-05T22:07:13Zspa
dc.date.available2018-10-05T22:07:13Zspa
dc.date.issued2018spa
dc.descriptionDefinir las estrategias para la evaluación de satisfacción del cliente externo en la E.S.E. Edmundo German Arias Duarte tomando como referencia el nuevo Hospital de Boca Grande. La metodología utilizada es la recolección de datos se realizara de manera cualitativa nominal ya que de esa forma se obtiene información semiestructurada y dinámica la cual admite hacer una observación directa de la situación con cada usuario entrevistado. Las estrategias se definirán a partir de fuentes primarias como la observación, entrevista, revisión literaria, focus group y la revisión de estrategias realizadas en ambas instituciones, con el fin de calificar la atención y escoger estrategias que por medio de sus intervenciones permitan fortalecer la calidad de las experiencias en salud por parte de los usuarios en el ámbito local. A través de las intervenciones se logró percibir alto grado de inconformidad por parte de los usuarios en el manejo de asignación de citas en el servicio de consulta externa y la inconformidad en el servicio de urgencias, en la aplicación del protocolo de clasificación triage de forma debida en el área de urgencias. Las intervenciones demuestran que la administración de la E.S.E. debe generar canales de comunicación con el usuario y mejorar la oficina de CIAU, para optimizar los procesos dentro de la institución y satisfacer las necesidades del cliente externo.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Instituciones de Seguridad Social en Saludspa
dc.description.domainhttps://www.ustabuca.edu.co/spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/13614
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Economíaspa
dc.publisher.programEspecialización Gerencia de Instituciones de Seguridad Social en Saludspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordHealth service administratorsspa
dc.subject.keywordMedical care evaluationspa
dc.subject.keywordCustomer servicespa
dc.subject.keywordMarketingspa
dc.subject.lembAdministradores de servicios de saludspa
dc.subject.lembAtención médica evaluaciónspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembMercadeospa
dc.subject.proposalEvaluación de satisfacciónspa
dc.subject.proposalEstrategiasspa
dc.subject.proposalHospitalspa
dc.titleEstrategias para la evaluación de satisfacción del cliente externo en la E.S.E. Edmundo German Arias Duarte.spa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de especializaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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