PROPUESTA DE UN MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA CENTRO DE SERVICIOS LA FRONTERA - NOBSA, BAJO LA NORMA NTC ISO 9001-2015.

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dc.contributor.advisorAguirre Rodríguez, Carlos Andrés
dc.contributor.authorTorres Sánchez, Angela Johanna
dc.contributor.authorMontaña Rivera, Juan Sebastián
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Tunjaspa
dc.date.accessioned2024-04-18T14:14:41Z
dc.date.available2024-04-18T14:14:41Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEste trabajo se centra en proponer un sistema de gestión de calidad para la empresa Centro de Servicios la Frontera - Nobsa, alineado con la norma NTC ISO 9001- 2015, con un enfoque específico en la mejora de la gestión de compras. Para lograr este propósito, se establecieron tres objetivos fundamentales. En primer se llevó a cabo un diagnóstico para evaluar el estado actual de la empresa bajo la norma ISO 9001-2015, posteriormente se formula un modelo de planeación estratégica que proporciona herramientas efectivas para guiar a la empresa en la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma NTC-ISO 9001:2015, y finalmente se lleva a cabo una caracterización detallada de los procesos en el área de gestión de compras, identificando los riesgos asociados. Los resultados obtenidos a través de estos procesos contribuirán significativamente a la mejora continua y al establecimiento de prácticas más eficientes en dicha empresa.spa
dc.description.abstractThis work focuses on proposing a quality management system for the company Centro de Servicios la Frontera - Nobsa, aligned with the NTC ISO 9001-2015 standard, with a specific focus on improving purchasing management. To achieve this purpose, three fundamental objectives were established. First, a diagnosis was carried out to evaluate the current state of the company under the ISO 9001-2015 standard, then a strategic planning model was formulated that provides effective tools to guide the company in the implementation of a management system. quality based on the NTC-ISO 9001:2015 standard, and finally a detailed characterization of the processes in the purchasing management area is carried out, identifying the associated risks. The results obtained through these processes will contribute significantly to continuous improvement and the establishment of more efficient practices in said company.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationTorres, A. y Montaña J. (2024). PROPUESTA DE UN MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA CENTRO DE SERVICIOS LA FRONTERA - NOBSA, BAJO LA NORMA NTC ISO 9001-2015. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/54682
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programEspecialización Dirección y Gestión de la Calidadspa
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dc.relation.referencesVILLANUEVA, Edgar. Aplicación de la gestión de compras para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa flexográfica etiflex perú s.a.c, ate, 2018.spa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordQualityspa
dc.subject.keywordCustomer satisfactionspa
dc.subject.keywordContinuous improvementspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalSatisfacción del clientespa
dc.subject.proposalMejora continuaspa
dc.titlePROPUESTA DE UN MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA CENTRO DE SERVICIOS LA FRONTERA - NOBSA, BAJO LA NORMA NTC ISO 9001-2015.spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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