Estudio de caso: Caracteristicas Encontradas en las Encuestas de Satisfaccion que Aportan a la Mejora de la Calidad de la Atencion del Cliente: Revision Bibliografica
Cargando...
Fecha
2022-05-04
Autores
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
El propósito de esta revisión bibliográfica es extraer información de diferentes fuentes de investigación, (artículos, libros , revistas) creando un compendio de información sobre la importancia de aplicar encuestas de satisfacción como método de recolección de información para mejorar la calidad de la atención del cliente, ya que por medio de estas encuestas conocer el nivel de satisfacción permitirá mejorar las falencias y reafirmar fortalezas con el fin de brindar la mejor atención que el cliente demanda. En este orden de ideas el objetivo de esta revisión bibliográfica es realizar una descripción de las principales características encontradas en las encuestas de satisfacción que aportan a la mejora de la calidad de la atención del cliente, partiendo de una hipótesis que dará lugar a la importancia del uso de las encuestas de satisfacción en cualquier entidad o empresa prestadora de un servicio.
Abstract
The purpose of this literature review is to extract information from different research sources, (articles, books, magazines) creating a compendium of information on the importance of applying satisfaction surveys as a method of collecting information to improve the quality of customer service, since through these surveys to know the level of satisfaction will improve the shortcomings and reaffirm strengths in order to provide the best care that the customer demands. In this order of ideas, the objective of this bibliographic review is to make a description of the main characteristics found in the satisfaction surveys that contribute to the improvement of the quality of customer service, starting from a hypothesis that will give rise to the importance of the use of satisfaction surveys in any entity or company providing a service.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cuadros, M. (2022). Estudio de caso: Características Encontradas en las Encuestas de Satisfacción que Aportan a la Mejora de la Calidad de la Atención del Cliente: Revisión Bibliográfica. Tesis de Posgrado. Universidad Santo Tomas. Tunja.
Licencia Creative Commons
Atribución-SinDerivadas 2.5 Colombia