Análisis de los Avances de la Gestión del Marketing en la Era de la Inteligencia Artificial: Estudio de Caso en Empresas de la Industria Cosmética
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Fecha
2024
Autores
Soracipa Malagón, María Fernanda
Morales Castañeda, Natalia
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Editor
Universidad Santo Tomás
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Resumen
La presente monografía analiza los avances en la gestión del marketing mediante el uso de la inteligencia artificial (IA) como herramienta estratégica en la transformación de la industria de cosméticos. El estudio tiene como objetivo estudiar los avances en la implementación de IA para la gestión del marketing e identificar los desafíos que enfrentan las empresas en este sector. Para ello, se empleó una revisión exhaustiva de literatura sobre IA aplicada al marketing, incluyendo estudios de casos y artículos relevantes. Ante la escasez de casos específicos en la literatura académica, se tomó una muestra de cinco empresas reconocidas a nivel mundial que han implementado IA en sus estrategias de gestión del marketing, evaluándolas a través de una rúbrica en cinco categorías clave: costos y eficiencia operativa, optimización de decisiones, plataformas y canales digitales, capacitación y gestión del personal, y experiencia del cliente. Finalmente, con la información recopilada, se proponen recomendaciones orientadas a facilitar la adopción y gestión de la IA en la industria de cosméticos, promoviendo su crecimiento en un entorno digital automatizado. Como hallazgo principal, se destaca que, aunque la IA permite la personalización y optimización de procesos, hay aspectos de mejora con respecto a la capacitación y gestión del personal y en marcas de lujo como Lancôme y Estée Lauder la automatización puede ser menos efectiva debido al valor que se da a la atención exclusiva y personalizada en estos segmentos.
Abstract
This monograph analyzes the advances in marketing management through the use of artificial intelligence (AI) as a strategic tool in transforming the cosmetics industry. The study aims to examine the progress in AI implementation for marketing management and to identify the challenges companies face in this sector. A qualitative methodology was used, based on an extensive literature review on AI applied to marketing, including case studies and relevant articles. Given the scarcity of specific cases in academic literature, a sample of five globally recognized companies that have implemented AI in their marketing management strategies was selected and evaluated using a rubric in five key categories: cost and operational efficiency, decision-making optimization, digital platforms and channels, staff training and management, and customer experience. Finally, based on the information gathered, recommendations are provided to support the adoption and management of AI in the cosmetics industry, fostering growth in an automated digital environment. The main finding highlights that, although AI enables personalization and process optimization, there are areas for improvement in staff training and management. Additionally, in luxury brands such as Lancôme and Estée Lauder, automation may be less effective due to the high value placed on exclusive and personalized in-person service in these segments.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Soracipa Malagón, M. F. y Morales Castañeda, N. (2024). Análisis de los Avances de la Gestión del Marketing en la Era de la Inteligencia Artificial: Estudio de Caso en Empresas de la Industria Cosmética. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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