Propuesta para el mejoramiento del proceso de solicitud de los elementos de aseo, cafetería y papelería de la empresa Quala S.A.

Obando Sierra, Myriam

doi:http://dx.doi.org/10.15332/tg.pre.2020.00046

Propuesta para el mejoramiento del proceso de solicitud de los elementos de aseo, cafetería y papelería de la empresa Quala S.A.

dc.contributor.advisor	Sierra Garavito, Diego Antonio
dc.contributor.author	Obando Sierra, Myriam
dc.contributor.cvlac	https://scienti.colciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001593363
dc.date.accessioned	2019-06-07T17:25:21Z
dc.date.available	2019-06-07T17:25:21Z
dc.date.issued	2019-04-29
dc.description	El presente trabajo tiene como finalidad realizar el diagnóstico del proceso de las solicitudes de los elementos de aseo, cafetería y papelería en una empresa de consumo masivo del sector privado en Bogotá, Colombia. Por medio de la aplicación de entrevistas, encuestas y observación directa se examinan las principales quejas o reclamos de los clientes internos del almacén, los datos analizados fueron consolidados y se define que el problema principal es el retraso en la entrega de los pedidos a las áreas clientes, por lo cual por medio del esquema Ishikawa se examinaron las principales causas del problema, dando como resultado un análisis detallado que fue usado para elaborar la propuesta de solución. Dicha propuesta tiene como objetivo realizar una mejora en el flujo del proceso de las solicitudes de los elementos de aseo, cafetería y papelería, en la cual se eliminen las tareas que no generan valor y en donde los flujos de autorización sean más ágiles de esta manera se minimizan los tiempos y se mejora los canales de comunicación entre las áreas internas de la compañía.	spa
dc.description.abstract	The purpose of this paper is to diagnose the process of the requests for cleaning, cafeteria and stationery items in a private consumer company in Bogotá, Colombia. Through the application of interviews, surveys and direct observation, the main complaints or claims of the internal customers of the warehouse are examined, the analyzed data were consolidated and the main problem is defined as the delays in the delivery of the orders to the areas clients, for which the main causes of the problem were examined through the Ishikawa scheme, resulting in a detailed analysis that was used to elaborate the proposed solution. This proposal aims to make an improvement in the flow of the process of the requests of the elements of cleaning, cafeteria and stationery, in which the tasks that do not generate value are eliminated and where the authorization flows are more agile in this way the times are minimized and the communication channels between the internal areas of the company are improved.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de empresas	spa
dc.description.domain	http://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Obando Sierra M. (2019) Propuesta para el mejoramiento del proceso de solicitud de los elementos de cafetería, aseo y papelería de la empresa Quala S.A. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás] Bogotá, Colombia	spa
dc.identifier.doi	http://dx.doi.org/10.15332/tg.pre.2020.00046	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/17067
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Pregrado Administración de Empresas	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Process	spa
dc.subject.keyword	Internal Client	spa
dc.subject.keyword	Authorization Flow	spa
dc.subject.lemb	Mercadeo	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente	spa
dc.subject.lemb	Administración de empresas	spa
dc.subject.proposal	Proceso	spa
dc.subject.proposal	Cliente Interno	spa
dc.subject.proposal	Flujo de Autorización	spa
dc.title	Propuesta para el mejoramiento del proceso de solicitud de los elementos de aseo, cafetería y papelería de la empresa Quala S.A.	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion