Análisis de las estrategias para el servicio al cliente en Telcel - México

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dc.contributor.advisorForero Molina, Sara Catalina
dc.contributor.authorGonzález Farieta, Sandra Bibiana
dc.contributor.cvlachttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001377177
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.es/citations?user=V4FviDYAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3020-0690
dc.date.accessioned2020-04-17T00:14:46Z
dc.date.available2020-04-17T00:14:46Z
dc.date.issued2020-04-07
dc.descriptionLa telefonía móvil, la cual hoy en día forma parte indispensable tanto de las personas mismas como de las grandes compañías, ha presentado desde sus inicios grandes contribuciones a la economía, avances inesperados y la posibilidad de comunicar países con el mundo exterior. Por esta razón es importante conocer algunos de los aspectos, que hacen que marcas como Telcel, se mantengan firmes en el mercado, innovando de manera rápida, creando vínculos con sus clientes a tal punto de llegar a ser una de las empresas más grandes de Latinoamérica, en cuanto a telecomunicaciones se refiere. En el presente escrito, se presenta una reflexión en torno al estado de las estrategias para el servicio al cliente implementado por la empresa líder en el mercado de telefonía móvil en México: Telcel.spa
dc.description.abstractMobile telephony, which today is an indispensable part of both individuals and large companies, has presented great contributions to the economy, unexpected advances and the possibility of communicating countries with the outside world since its inception. For this reason, it is important to know some of the aspects that make brands such as Telcel remain firm in the market, innovating quickly, creating links with their clients to the point of becoming one of the largest companies in Latin America. , as far as telecommunications are concerned. In this paper, a reflection is presented on the status of strategies for customer service implemented by the leading company in the mobile phone market in Mexico: Telcel.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Mercadeospa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationGonzález, S. (2020). Análisis de las estrategias para el servicio al cliente en Telcel - México. (Trabajo de pregrado). Universidad Santo Tomás, Bogotá, Colombiaspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/22548
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Mercadeospa
dc.publisher.programPregrado Mercadeospa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordMobile telephonyspa
dc.subject.keywordCustomer servicespa
dc.subject.keywordMexicospa
dc.subject.lembServicio al cliente -- Administración -- Casos -- Méxicospa
dc.subject.lembMejoramiento de procesos -- Administración -- Casos -- Méxicospa
dc.subject.lembRelaciones con los clientes -- Casos -- Méxicospa
dc.subject.lembSatisfacción del consumidor -- Casos -- Méxicospa
dc.subject.lembTelefonía celular -- Comercio -- Méxicospa
dc.subject.proposalTelefonía móvilspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalMéxicospa
dc.titleAnálisis de las estrategias para el servicio al cliente en Telcel - Méxicospa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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