Propuesta de un plan de acción que permita el fortalecimiento del servicio al cliente de una empresa productora de alimentos concentrados, ubicada en el municipio de Funza Cundinamarca.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorMedina Alvarado, Ivan Leonardo
dc.contributor.authorToro Medina, Adriana Maria
dc.date.accessioned2021-09-30T16:48:14Z
dc.date.available2021-09-30T16:48:14Z
dc.date.issued2021-09-28
dc.descriptionLa presente investigación propuso un plan de acción que permitió el fortalecimiento del servicio al cliente de una empresa productora de alimentos concentrados, ubicada en el municipio de Funza Cundinamarca. El estudio se enfocó del proceso operativo de la entrega de los pedidos al cliente final por parte de la empresa productora de alimentos concentrados, siguiendo los lineamientos frente a las acciones implementadas en el servicio y en la atención ofrecida a los clientes. Para esto, se manejó una metodología desde el enfoque mixto que permitió recolectar y análisis datos a partir de la observación, aplicación de encuestas y el desarrollo de una bitácora, lo que permitió evidenciar falencias frente a los procesos de entrega de los pedidos los cuales afectan directamente la productividad de la empresa, se generaba por la falta de difusión de la información necesaria para llevar a cabo toda la operación.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de empresasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationToro Medina, A. M. (2021). Propuesta de un plan de acción que permita el fortalecimiento del servicio al cliente de una empresa productora de alimentos concentrados, ubicada en el municipio de Funza Cundinamarca.[Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/37685
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración de Empresasspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
dc.relation.referencesBarrera, J. H. (s.f.). Obtenido de https://bonga.unisimon.edu.co/bitstream/handle/20.500.12442/2330/Cap_3_Metodolog%C3%ADa.pdf?sequence=7&isAllowed=yspa
dc.relation.referencesEspinosa-Castro, J. (2018). Metodología - Repositorio Universidad Simón Bolívar. Obtenidospa
dc.relation.referenceshttps://bonga.unisimon.edu.co/bitstream/handle/20.500.12442/2330/Cap_3_Metodolog%C3%ADa.pdf?sequence=7&isAllowed=yspa
dc.relation.referencesGutiérrez, Ó. (2015). Fundamentos de administración de empresas. Madrid: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.spa
dc.relation.referencesHurtado de Barrera, J. (2020). Metodología de la Investigación Holística. Obtenido de https://ayudacontextos.files.wordpress.com/2018/04/jacqueline-hurtado-de-barrera-metodologia-de-investigacion-holistica.pdfspa
dc.relation.referencesItalcol Corporativo. (2017). Italcol Corporativo. Obtenido de https://www.italcol.com/italcol-corporativo/spa
dc.relation.referencesIzquierdo, F., Mohamed, A., & Verdú, F. (2018). Gestión administrativa del proceso comercial. Antequera: IC Editorial.spa
dc.relation.referencesLuna, A. (2015). Proceso administrativo. Ciudad de México: Grupo Editorial Patria.spa
dc.relation.referencesreserved., A. r. (2021). Servicio al cliente. Estrategia y tendencias. Obtenido de https://elviajedelcliente.com/academia/servicio-al-cliente-customer-service/spa
dc.relation.referencesSalgado Benítez, J. G. (2016). Salgado Benítez, J. Guerrero López, L. y Salgado Hernández, N. (2https://elibro.net/es/ereader/usta/130328?page=119.spa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordAdministrative practicespa
dc.subject.keywordCustomer managementspa
dc.subject.keywordDiagnosisspa
dc.subject.keywordOrganizational developmentspa
dc.subject.keywordAction planspa
dc.subject.proposalPráctica administrativa.spa
dc.subject.proposalGestión con clientes.spa
dc.subject.proposalDesarrollo organizacional.spa
dc.subject.proposalDiagnóstico.spa
dc.subject.proposalPlan de acción.spa
dc.titlePropuesta de un plan de acción que permita el fortalecimiento del servicio al cliente de una empresa productora de alimentos concentrados, ubicada en el municipio de Funza Cundinamarca.spa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 3 de 3
Miniatura
Nombre:
2021adrianatoro.pdf
Tamaño:
958.73 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Descargar
Miniatura
Nombre:
Carta aprobacion facultad.pdf
Tamaño:
345.45 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta aprobacion facultad
Descargar
Miniatura
Nombre:
Carta derechos de autor.pdf
Tamaño:
194.43 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta derechos de autor
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Administración de Empresas