Aspectos que Dan Sentido al Valor Percibido Frente a la Apropiación del E-Fashion Retail por Parte de Consumidores en Bogotá Durante el 2024
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2024-10-01
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente trabajo investiga los factores que influyen en la percepción del valor en el
comercio electrónico de moda (e-fashion retail) por parte de los consumidores en Bogotá
durante el año 2024. Se abordan dos dimensiones principales del valor percibido: el valor
utilitario, que enfatiza la funcionalidad y conveniencia de la experiencia de compra en línea, y
el valor hedónico, relacionado con el placer y la satisfacción emocional que los usuarios
obtienen. El objetivo central es identificar los aspectos clave que determinan la percepción de
valor en este contexto del e-fashion retail.
La metodología empleada fue de tipo cuantitativo y descriptivo-correlacional, utilizando
encuestas en línea con una muestra de 234 consumidores de moda que utilizan plataformas de
e-fashion retail. Se aplicó un análisis estadístico de correlación utilizando el coeficiente de
Spearman para evaluar las relaciones entre las variables de valor percibido, utilitario y
hedónico.
Los principales resultados indican que factores como la variedad de productos, la facilidad
del proceso de compra y las políticas de devolución son elementos críticos en la percepción de
valor utilitario. En cuanto al valor hedónico, la posibilidad de expresar el estilo personal y
descubrir nuevos productos también influye significativamente. La correlación entre el valor
percibido y los componentes utilitarios y hedónicos resalta la importancia de equilibrar ambos
aspectos para mejorar la satisfacción del cliente. En conclusión, las empresas de e-fashion retail
deben enfocarse en ofrecer experiencias de compra que integren tanto funcionalidad como
satisfacción emocional, garantizando además una calidad consistente en sus productos y
servicios
Abstract
This paper investigates the factors that influence the perception of value in e-fashion
retail by consumers in Bogotá during the year 2024. Two main dimensions of perceived value
are addressed: utilitarian value, which emphasizes the functionality and convenience of the
online shopping experience, and hedonic value, related to the pleasure and emotional
satisfaction that users obtain. The central objective is to identify the key aspects that determine
the perception of value in this context of e-fashion retail.
The methodology used was quantitative and descriptive-correlational, using online
surveys with a sample of 234 fashion consumers who use e-fashion retail platforms. A
statistical correlation analysis was applied using the Spearman coefficient to evaluate the
relationships between the variables of perceived, utilitarian and hedonic value.
The main results indicate that factors such as product variety, ease of the purchasing
process and return policies are critical elements in the perception of utilitarian value. As for
hedonic value, the possibility of expressing personal style and discovering new products also
has a significant influence. The correlation between perceived value and utilitarian and hedonic
components highlights the importance of balancing both aspects to improve customer
satisfaction. In conclusion, e-fashion retail companies should focus on offering shopping
experiences that integrate both functionality and emotional satisfaction, while also ensuring
consistent quality in their products and services.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Parra Cabana, M. S. (2024) Aspectos que Dan Sentido al Valor Percibido Frente a la Apropiación del E-Fashion Retail por Parte de Consumidores en Bogotá Durante el 2024. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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