Buenas prácticas de retención de clientes y su aplicación en pequeños empresarios del barrio Colina Campestre de la ciudad de Bogotá

Martínez Holguin, Alejandro

Buenas prácticas de retención de clientes y su aplicación en pequeños empresarios del barrio Colina Campestre de la ciudad de Bogotá

dc.contributor.advisor	Rangel Jiménez, Sander Alberto	spa
dc.contributor.author	Martínez Holguin, Alejandro	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000379050	spa
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?user=WWDrQzkAAAAJ&hl=en	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2017-10-17T17:15:51Z	spa
dc.date.available	2017-10-17T17:15:51Z	spa
dc.date.issued	2015-05-06	spa
dc.description	La retención de clientes es la estrategia organizacional directa de captación continua del cliente cuando este quiere hacer una huida a otra empresa por diversos factores. Es en este punto donde la retención de clientes adquiere importancia en un mundo tan competitivo y clientes cada vez con mayor completitud en la satisfacción de sus necesidades, donde las compañías tienen el reto de su fidelización con planes de contingencia flexibles. Este trabajo hace un análisis de campo sobre la aplicación de políticas de retención de clientes por parte de las pequeñas empresas del barrio Colina Campestre de la ciudad de Bogotá (Colombia). Esto se hizo teniendo en cuenta la diversa doctrina que existe alrededor de la materia, y que sirvió para brindar a los pequeños empresarios una capacitación en el tema, y que hace parte del trabajo social que como administrador de empresas se debe tener. Finalmente los resultados obtenidos y la doctrina utilizada se encuentran condensados en este trabajo de investigación que sirvió para aportar herramientas a la sociedad bogotana y en especial a este sector del norte de la ciudad.	spa
dc.description.abstract	Customer retention is the direct organizational strategy of continuous recruitment of the client when it wants to make an escape to another company by various factors. It is at this point that customer retention becomes important in such a competitive world, customers increasingly completeness in meeting their needs, where companies are challenged to their loyalty with flexible contingency plans. This paper analyzes field on the implementation of customer retention policies by small businesses Colina Campestre neighborhood in the city of Bogotá (Colombia). This was done considering the other doctrine that exists around the subject, and served to provide small business training in the subject, and that is part of social work as business manager should have. Finally the results obtained and the doctrine condensates are used in this research that served to provide tools to Bogota society and especially the area north of the city.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de empresas	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Martínez Holguín, A. (2017) Buenas prácticas de retención de clientes y su aplicación en pequeños empresarios del barrio Colina Campestre de la ciudad de Bogotá. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás] Bogotá, Colombia	spa
dc.identifier.doi	http://dx.doi.org/10.15332/tg.pre.2020.00125	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/9485
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Pregrado Administración de Empresas	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	Business administration	spa
dc.subject.keyword	Business strategies	spa
dc.subject.keyword	Entrepreneurship	spa
dc.subject.keyword	Client retention	spa
dc.subject.keyword	Small company	spa
dc.subject.lemb	Comportamiento del consumidor -- Administración -- Casos -- Bogotá (Colombia)	spa
dc.subject.lemb	Estrategias empresariales -- Administración -- Casos -- Bogotá (Colombia)	spa
dc.subject.lemb	Lealtad del consumidor -- Administración -- Casos -- Bogotá (Colombia)	spa
dc.subject.proposal	Administración de empresas	spa
dc.subject.proposal	Estrategias empresariales	spa
dc.subject.proposal	Emprendimiento	spa
dc.subject.proposal	Retención de clientes	spa
dc.subject.proposal	Pequeña empresa	spa
dc.title	Buenas prácticas de retención de clientes y su aplicación en pequeños empresarios del barrio Colina Campestre de la ciudad de Bogotá	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion