¿Cuáles son las vivencias afectivas creadas a partir de la experiencia multisensorial del uso de productos natura y la relación cliente – marca de los consumidores esperada por la empresa?
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Fecha
2019-10-04
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Esta investigación tuvo como objetivo identificar cuáles son las vivencias
afectivas creadas a partir de la experiencia multisensorial del uso de productos
natura y la relación cliente – marca de los consumidores esperada por la empresa
a través de un estudio mixto que permitió la comprensión de la relación entre el
cliente y el consumidor que se forja a partir de la percepción multisensorial
obtenida por el uso de los productos natura, abordando el tema desde dos ejes
esenciales; características multisensoriales que orientan la experiencia de
consumo y la relación marca cliente que se generan a partir de ellas. En los
hallazgos de la investigación se encontró que Natura ofrece, promete y espera, a
sus consumidores desde el momento que toman la decisión de compra sentir
empoderamiento y amor propio al usar sus productos. La inclusión de género
como prospectiva y promesa logrando así el cumplimiento de su actual slogan.
Abstract
The goal of this research is to identify what are the affective experiences
created from the multisensory experience of the use of Natura products and the
customer - brand relationship of the consumers expected by the company through
a mixed study that allowed the understanding of the relationship between the
client and the consumer that is forged from the multisensory perception obtained
through the use of Natura products, addressing the issue from two essential axes;
multisensory characteristics that guide the consumer experience and the customer
brand relationship that are generated from them. In the research findings, it was
found that Natura offers, promises and expects, its consumers from the moment
they make the purchase decision to feel empowerment and self-love when using
their products. The inclusion of gender as a prospective and promise thus
achieving compliance with its current slogan.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Geney Reyes, L. M. (2019) ¿Cuáles son las vivencias afectivas creadas a partir de la experiencia multisensorial del uso de productos natura y la relación cliente – marca de los consumidores esperada por la empresa? [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomas] Bogotá, Colombia
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