Diseño de una estrategia de marketing para el fortalecimiento comercial de SAVIKAS Seguridad Ltda. ubicada en Bucaramanga, Santander durante el año 2026
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe de consultoría documenta el diseño de una estrategia de marketing para el fortalecimiento comercial de SAVIKAS Seguridad Ltda., empresa de vigilancia y seguridad privada ubicada en Bucaramanga, Santander, con horizonte de implementación de 18 meses durante 2026. La consultoría partió de un diagnóstico estratégico externo (análisis PESTEL, cinco fuerzas de Porter y benchmarking competitivo) e interno (perfil estratégico, matriz VRIO, cadena de valor y matriz FODA cruzada), construido a partir de entrevistas semiestructuradas, revisión documental y trazabilidad de datos cuantitativos. El cruce de estos seis instrumentos permitió identificar ocho brechas críticas y establecer, mediante la técnica cualitativa de los cinco porqués, una causa raíz común: la ausencia de sistemas de venta, de datos y de visibilidad digital tras un crecimiento de quince años sostenido en las relaciones personales del propietario. A partir de este diagnóstico se formularon cuatro iniciativas estratégicas priorizadas por impacto y esfuerzo, organizadas en una hoja de ruta de corto, mediano y largo plazo y traducidas en un objetivo estratégico (OKR) con tres resultados clave medibles. El informe concluye con las limitaciones metodológicas del ejercicio y con recomendaciones orientadas a la transición de SAVIKAS hacia una gestión comercial basada en datos, procesos documentados y roles formalmente asignados.
Abstract
This consulting report documents the design of a marketing strategy to strengthen the commercial performance of SAVIKAS Seguridad Ltda., a private security company located in Bucaramanga, Santander, Colombia, with an 18-month implementation horizon during 2026. The consultancy began with an external strategic diagnosis (PESTEL analysis, Porter's five forces, and competitive benchmarking) and an internal diagnosis (strategic profile, VRIO matrix, value chain, and cross SWOT matrix), built from semi-structured interviews, documentary review, and traceability of quantitative data. Cross-referencing these six instruments made it possible to identify eight critical gaps and, through the qualitative five-whys technique, to establish a common root cause: the absence of sales systems, data, and digital visibility following fifteen years of growth sustained mainly by the owner's personal relationships. Based on this diagnosis, four strategic initiatives were formulated and prioritized by impact and effort, organized into a short-, medium-, and long-term roadmap and translated into a strategic objective (OKR) with three measurable key results. The report closes with the methodological limitations
of the exercise and with recommendations aimed at transitioning SAVIKAS toward data-driven commercial management, documented processes, and formally assigned roles.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Maldonado Remolina, Y. (2026). Diseño de una estrategia de marketing para el fortalecimiento comercial de SAVIKAS Seguridad Ltda. ubicada en Bucaramanga, Santander durante el año 2026 [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás,Bucaramanga, Colombia