Propuesta metodológica para la construcción de un índice de transformación digital de los clientes en la empresa Enel Codensa con análisis factorial de datos mixto (FAMD)
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2020-08-01
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La transformación digital hoy en día es uno de los temas más relevantes en la planeación de las empresas,
en un mundo cada vez más globalizado y con los clientes interactuando con mayor frecuencia
digitalmente, la transformación digital se de ne como el aprovechamiento adecuado de las tecnologías
de la información y las comunicaciones (TIC) en las organizaciones para de esta forma conseguir los
objetivos de negocio más fácil y e ficientemente (CINTEL, 2018). Enel una compañía multinacional del
sector de energía y un operador líder en los mercados mundiales de electricidad y gas con operaciones en
Colombia; busca encontrar factores que puedan influir en la transformación digital de sus clientes y así
plantear un índice de transformación digital por medio de un Análisis Factorial de datos mixtos FAMD
comparándolo con otros tipos de análisis como el análisis de correspondencias múltiples ACM o un análisis
de componentes principales ACP. Todo ello con el fin de poder generar estrategias de acercamiento a
cada tipo de cliente de forma eficiente.
Abstract
Digital transformation is one of the most relevant issues in business planning currently, in an increasingly
globalized world and with customers interacting more digitally, digital transformation is defi ned as the
proper use of information technologies in organizations in order to achieve business objectives more easily
and efficiently (CINTEL, 2018). Enel is a multinational company in the energy sector and a leading
operator in the global electricity and gas markets with operations in Colombia; they seek to find factors
that can influence the digital transformation of its clients and thus propose a digital transformation index
by means of a Factorial Analysis of Mixed Data FAMD comparing it with other types of analysis such
as multiple correspondence analysis MCA or principal component analysis PCA. All this in order to be
able to generate strategies to approach each type of client efficiently.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Zuluaga Gómez, J. (2020). Propuesta metodológica para la construcción de un índice de transformación digital de los clientes en la empresa Enel Codensa con análisis factorial de datos mixto (FAMD). [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás, Colombia]. Repositorio institucional
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