Plan de Mejora para Evaluar la Gestión Operativa de la Unión Temporal Terminal Tunja Bicentenario
Cargando...
Fecha
Autores
Enlace al recurso
DOI
Google Scholar
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Descripción
El presente informe final de prácticas profesionales tiene como objetivo documentar y analizar las funciones realizadas en calidad de jefe Operativo en el Terminal de Transportes de Tunja, concesionado a la Unión Temporal Bicentenario. Durante el periodo de práctica, se ejerció una labor integral que incluyó la supervisión, coordinación y control de las operaciones en tiempo real, liderando un equipo de 23 operadores distribuidos en doce módulos funcionales que abarcan áreas de acceso, plataformas de embarque, zonas de espera, sanitarios, parqueadero y puntos de control regional.
Se implementaron estrategias orientadas al fortalecimiento del servicio, mediante el monitoreo constante de las condiciones operativas, la atención eficiente a PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), y la respuesta inmediata a situaciones imprevistas. El informe también recoge la ejecución de tareas como la evaluación de desempeño del personal, el reporte diario de novedades, la elaboración de planes de mejora y el seguimiento a protocolos de seguridad establecidos.
A través del ejercicio de este rol, se fortalecieron habilidades clave como el liderazgo operativo, la gestión del talento humano, la comunicación organizacional y la toma de decisiones estratégicas, aspectos que contribuyeron a mejorar la experiencia de los usuarios y garantizar la continuidad del servicio en el marco de una gestión pública moderna, eficiente y orientada a la ciudadanía.
Abstract
This final report on my professional internship aims to document and analyze the functions performed as Operations Manager at the Tunja Transportation Terminal, operated by the Bicentenario Temporary Union. During the internship, I carried out comprehensive work that included the supervision, coordination, and real-time control of operations, leading a team of 23 operators distributed across twelve functional modules encompassing access areas, boarding platforms, waiting areas, restrooms, parking, and regional control points.
I implemented strategies focused on strengthening service through constant monitoring of operational conditions, efficient handling of requests, complaints, claims, and suggestions (PQRS), and immediate response to unforeseen situations. The report also includes the execution of tasks such as staff performance evaluations, daily incident reports, the development of improvement plans, and adherence to established security protocols.
Through the exercise of this role, key skills such as operational leadership, human talent management, organizational communication and strategic decision-making were strengthened, aspects that contributed to improving the user experience and ensuring the continuity of service within the framework of a modern, efficient and citizen-oriented public management.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rincón Medina, J. (2026). Plan de Mejora para Evaluar la Gestión Operativa de la Unión Temporal Terminal Tunja Bicentenario [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional
Colecciones
Licencia Creative Commons
Attribution 2.5 Colombia