Factores de satisfacción e insatisfacción en los docentes administrativos de instituciones de educación superior: Un estudio exploratorio en periodo de COVID-19
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2020
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Resumen
La pandemia del COVID-19 fue declarada por la organización mundial de la salud (OMS)
una emergencia de salud pública de preocupación internacional el 30 de enero de 2020. Esta
contingencia sanitaria mundial provocó grandes cambios en muchos ámbitos y la educación
superior no fue la excepción. La migración masiva de la educación presencial a la educación
online desafió el quehacer de muchos, entre ellos a los docentes administrativos de
instituciones de educación superior (IES). El objetivo de este estudio fue explorar los
principales factores de satisfacción e insatisfacción en los docentes administrativos de IES
que están enfrentando el gran desafío de administrar las instituciones de forma remota a
distancia, por la protección sanitaria de la población en tiempos de COVID-19, con la
finalidad de generar información que posibilite mejorar las decisiones cuando se tengan que
enfrentar contingencias similares. Para ello se realizó una investigación cualitativa con 26
docentes administrativos de IES utilizando la técnica de incidentes críticos para recopilar y
analizar los datos, recolectando un total de 181 incidentes críticos. Los incidentes críticos
fueron analizados con la teoría de los dos factores de Herzberg (1959) y la teoría de los
sucesos situacionales de la satisfacción laboral de Quarstein et al. (1992) para analizar los
factores de satisfacción e insatisfacción de los docentes administrativos de IES a luz de tres
categorías: “presupuestos institucionales”, “tiempo y carga laboral” y “condiciones físicas de
trabajo”. Los resultados de este estudio muestran que la satisfacción y la insatisfacción frente
a la labor a distancia de los docentes administrativos de IES en tiempos de pandemia son
heterogéneos según género, edad e institución a las que pertenecen. Se abordan las
limitaciones relacionadas con el sector específico de las IES y la naturaleza transversal de los
datos.
Abstract
The COVID-19 pandemic was declared by the World Health Organization (WHO) a public health emergency of international concern on January 30, 2020. This global health contingency caused major changes in many areas and higher education was no exception. The massive migration from face-to-face to online education challenged the work of many, including administrative staff in higher education institutions (HEIs). The objective of this study was to explore the main factors of satisfaction and dissatisfaction in the administrative teachers of IES that are facing the great challenge of administering the institutions remotely at a distance, for the health protection of the population in times of COVID-19, with the purpose of generating information that makes it possible to improve decisions when they have to face similar contingencies. For this purpose, a qualitative research was carried out with 26 administrative teachers of IES using the technique of critical incidents to collect and analyze the data, collecting a total of 181 critical incidents. The critical incidents were analyzed with the theory of the two factors of Herzberg (1959) and the theory of the situational events of the work satisfaction of Quarstein et al. (1992) to analyze the factors of satisfaction and dissatisfaction of the administrative teachers of IES in light of three categories: "institutional budgets", "time and work load" and "physical work conditions". The results of this study show that the satisfaction and dissatisfaction with the work at a distance of the administrative teachers of IES in times of pandemic are heterogeneous according to gender, age and institution to which they belong. The limitations related to the specific sector of the IES and the transversal nature of the data are addressed.
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Citación
Guiñez, N., Jeldes , F., Mansilla, K. & Ganga , F.(2020).Factores de satisfacción e insatisfacción en los docentes administrativos de instituciones de educación superior: Un estudio exploratorio en periodo de COVID-19.Repositorio - Universidad Santo Tomás