Estrategias de marketing para promover los servicios de ortodoncia en las clínicas de la Universidad Santo Tomás
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Mantilla Mejia, Leidy Vanessa
Méndez Archila, María Paula
Olarte Escobar, Hernán
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Universidad Santo Tomás
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La práctica clínica de la ortodoncia requiere la participación de personas dispuestas a cumplir con la asistencia oportuna para hacer un seguimiento adecuado del tratamiento. Se requiere de un flujo permanente de pacientes y para ello es necesario contar con un plan atractivo para incluir nuevos usuarios. Objetivo. Diseñar un plan estratégico de marketing para promover los servicios de ortodoncia en las clínicas de la Universidad Santo Tomás, seccional Bucaramanga, durante el año 2024. Método. Estudio observacional descriptivo de corte transversal que incluyó la aplicación de un cuestionario estructurado a personal docente y administrativo de la universidad con contrato vigente durante 2024-2. A partir de las respuestas emitidas, se construyó una matriz DOFA para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de las clínicas odontológicas. Resultados. Un total de 210 participantes fueron incluidos en el estudio, 56,7% mujeres, de estrato socioeconómico medio bajo el 42,4% y 54,8% trabajaba en el ámbito administrativo. Entre los factores que limitan la demanda del servicio, están la falta de confianza, el desconocimiento del valor del tratamiento y una promoción institucional insuficiente. Las estrategias diseñadas se orientan a mejorar la percepción del servicio, aumentar la visibilidad en medios digitales y fomento de la participación activa de los potenciales usuarios. Conclusión. La implementación de un plan estratégico de marketing, adaptado a las condiciones internas y externas de la institución, permite aumentar la captación de pacientes y contribuir al posicionamiento de la universidad como prestadora de servicios de salud de calidad y promueve la articulación entre los objetivos académicos y las necesidades de la comunidad universitaria.
Abstract
The clinical practice of orthodontics requires the participation of people willing to provide timely care for adequate treatment follow-up. A steady flow of patients is required, and this necessitates an attractive plan to recruit new patients. Objective. To design a strategic marketing plan to promote orthodontic services at the clinics of the Santo Tomás University, Bucaramanga branch, during 2024. Methods. A cross-sectional, descriptive, observational study included the administration of a structured questionnaire to university teaching and administrative staff with contracts valid for 2024-2022. Based on the responses, a SWOT matrix was constructed to identify the strengths, weaknesses, opportunities, and threats of the dental clinics. Results. A total of 210 participants were included in the study: 56.7% women, 42.4% from lower-middle socioeconomic status, and 54.8% working in the administrative field. Among the factors limiting service demand are a lack of trust, lack of awareness of the treatment's value, and insufficient institutional promotion. The designed strategies aim to improve perceptions of the service, increase visibility in digital media, and encourage active participation among potential users. Conclusion: The implementation of a strategic marketing plan, adapted to the institution's internal and external conditions, allows for increased patient recruitment and contributes to the university's position as a provider of quality healthcare services. It also promotes coordination between academic objectives and the needs of the university community.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Mantilla Mejia, L. V; Mendez Archila, M. P. y Olarte Escobar, H. (2025) Estrategias de marketing para promover los servicios de ortodoncia en las clínicas de la Universidad Santo Tomás [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás Bucaramanga, Colombia
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