Plan de Marketing 360 para la empresa Burricos
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2024-06-20
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Resumen
El informe de caso tiene como finalidad implementar un plan de marketing 360 para la empresa Burricos, que opera en el sector de alimentos en Villavicencio, Meta, con el fin de mejorar su visibilidad, compromiso e interacción con los clientes. La justificación radica en la necesidad de mejorar el reconocimiento de marca y la interacción con los clientes en un mercado altamente competitivo. El problema principal es la falta de un plan de marketing integral y la ausencia de presencia en redes sociales, lo que limita el contacto con los clientes potenciales y afecta las ventas. El objetivo general es diseñar un plan de marketing 360 que mejore la visibilidad, el compromiso y la interacción de Burricos con sus clientes. Los objetivos específicos incluyen aumentar el reconocimiento de marca, incrementar la participación en redes sociales y mejorar la retención de clientes. La metodología combina investigación cualitativa y cuantitativa, utilizando encuestas y entrevistas para comprender las necesidades de los clientes y medir el impacto de las estrategias de marketing. Se propone un enfoque PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para mejorar la calidad y eficiencia, junto con el uso de KPIs para evaluar el éxito de la estrategia. Entre las propuestas de mejora se incluyen la optimización de los tiempos de despacho, la implementación de estrategias de marketing digital y la creación de una página web para facilitar el acceso de los clientes a la información y los pedidos en línea. Con estas acciones, se espera que Burricos pueda destacarse en el mercado y alcanzar sus objetivos de crecimiento y posicionamiento.
Abstract
The project aims to implement a 360 marketing plan for the company Burricos, which operates in the food sector in Villavicencio, Meta, in order to improve its visibility, commitment and interaction with customers. The justification lies in the need to improve brand recognition and interaction with customers in a highly competitive market. The main problem is the lack of a comprehensive marketing plan and the absence of presence on social networks, which limits contact with potential customers and affects sales. The general objective is to design a 360 marketing plan that improves the visibility, commitment and interaction of Burricos with its customers. Specific goals include increasing brand recognition, increasing social media engagement, and improving customer retention. The methodology combines qualitative and quantitative research, using surveys and interviews to understand customer needs and measure the impact of marketing strategies. A PHVA (Plan, Do, Check, Act) approach is proposed to improve quality and efficiency, along with the use of KPIs to evaluate the success of the strategy. Improvement proposals include optimizing delivery times, implementing digital marketing strategies and creating a website to facilitate customer access to information and online orders. With these actions, it is expected that Burricos can stand out in the market and achieve its growth and positioning objectives.
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Citación
Murillo Sierra, J. & Herrera Torres, D. (2024). Plan de Marketing 360 para la empresa Burricos. [Documento de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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