Estrategias de marketing para fortalecer la marca y fidelizar clientes en Zafiro Joyería y Bisutería

Gil Garcia, Yulieht; Buitrago Serrano, Daniela

Estrategias de marketing para fortalecer la marca y fidelizar clientes en Zafiro Joyería y Bisutería

dc.contributor.advisor	Arenas Valdivieso, Diego
dc.contributor.author	Gil Garcia, Yulieht
dc.contributor.author	Buitrago Serrano, Daniela
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.date.accessioned	2026-05-08T16:04:51Z
dc.date.available	2026-05-08T16:04:51Z
dc.date.issued	2026-05-08
dc.description	Este proyecto de tesis tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing personalizadas para fortalecer la identidad de marca y aumentar la fidelización de clientes en Zafiro Joyería y Bisutería. Se realizará seguimiento a las compras de los clientes para crear campañas más efectivas, adaptadas a sus preferencias. A través de una estrategia coherente en todos los canales de comunicación, se busca mejorar la visibilidad de la marca y ofrecer una experiencia unificada en la tienda física y digital. Además, se propone la implementación de campañas constantes de fidelización para incrementar las ventas repetidas y la lealtad de los clientes. Los resultados esperados incluyen un aumento en la retención de clientes, una mayor presencia de marca en el mercado y una mejora en la rentabilidad del negocio en un plazo de seis meses. Este estudio proporcionará a Zafiro un modelo de marketing efectivo y adaptable para su crecimiento sostenible.
dc.description.abstract	This thesis project aims to implement personalized marketing strategies to strengthen brand identity and increase customer loyalty at Zafiro Joyería y Bisutería. Customer purchases will be tracked to create more effective campaigns tailored to their preferences. Through a consistent strategy across all communication channels, the company aims to improve brand visibility and offer a unified experience in both the physical and digital stores. In addition, ongoing loyalty campaigns will be implemented to increase repeat sales and customer loyalty. Expected results include increased customer retention, greater brand presence in the market, and improved business profitability within six months. This study will provide Zafiro with an effective and adaptable marketing model for sustainable growth.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de empresas	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Gil Garcia, Y. V. y Buitrago Serrano, D. (2026). Estrategias de marketing para fortalecer la marca y fidelizar clientes en Zafiro Joyería y Bisutería [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/72343
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Pregrado Administración de Empresas	spa
dc.relation.references	Ambuludi Briones, D., y Trejo Muñoz, D. S. (2024). Análisis de Marketing Digital y su contribución al desarrollo de emprendimientos de bisutería de Guayaquil. http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/27555
dc.relation.references	Artesanías de Colombia. (2014). Estudio de mercado de la bisutería en Colombia. Bogotá: ArtesaníasdeColombia. https://repositorio.artesaniasdecolombia.com.co/bitstream/001/3880/29/INST-D%202014.%2013.%209.pdf
dc.relation.references	Berenguer Berenguer, J. A. (2019). Redes sociales y marketing 2.0. COMM092PO. IC Editorial. https://elibro.net/es/lc/usta/titulos/124249
dc.relation.references	Cámara de Comercio de Cali. (2025). Sitio web de la Cámara de Comercio de Cali. https://www.ccc.org.co
dc.relation.references	Campines Barría, F. J. (2023). Marketing: Estudio del Comportamiento del Consumidor en la Compra de Accesorios de Bisutería. Revista Ciencia Latina, 7(6), 4166-4174. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/9481681.pdf
dc.relation.references	Castaño López, B. D., y Ramírez Díaz, M. D. (2021). Plan de negocios para la creación de una empresa dedicada a la fabricación de joyería artesanal en el municipio de Cartago-Valle del Cauca (Trabajo de grado, Universidad del Valle, Facultad de Ciencias de la Administración). https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/server/api/core/bitstreams/249327e8-5af3-4f7e-825a-20518b93a4db/content
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (1996, enero 16). Ley 256 de 1996. Por la cual se regula la propiedad industrial. Diario Oficial No. 42.875. https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=ley&documento=256
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (1999). Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico, mensajes de datos y firmas digitales. Diario Oficial No. 43.144. https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Legislacion/LEY527_1999
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (1999, julio 8). Ley 527 de 1999. Por la cual se reglamenta el comercio electrónico, las firmas digitales y los mensajes de datos. Diario Oficial No. 43.075. https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=ley&documento=527
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (2004). Ley 905 de 2004, por la cual se establece el régimen general de la propiedad industrial. Diario Oficial No. 45.698. https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Normatividad/Leyes/2004
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (2008). Ley 1266 de 2008, por la cual se dictan normas sobre reporte y manejo de información financiera y crediticia. Diario Oficial No. 47.650. https://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1266_2008.html
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (2011). Ley 1480 de 2011, por la cual se expide el Estatuto del Consumidor. Diario Oficial No. 48.134. https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=44306
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (2011, julio 11). Ley 1480 de 2011. Por la cual se expide el Estatuto del Consumidor. Diario Oficial No. 48.628. https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=ley&documento=1480
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (2012). Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Diario Oficial No. 48.868. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (2012). Ley 1584 de 2012, por medio de la cual se dictan normas para fortalecer la protección de la competencia y el control de prácticas desleales. Diario Oficial No. 48.925. https://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1584_2012.html
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (2012, diciembre 17). Ley 1581 de 2012. Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Diario Oficial No. 48.104. https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=ley&documento=1581
dc.relation.references	García Aguirre, L. V. (2023). Análisis del marketing digital, aplicado a las pequeñas empresas del sector de joyería en Santander. Unidades Tecnológicas de Santander. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/13788
dc.relation.references	Hernández Dauder, M. Á. y Estrade Nieto, J. M. (2020). Marketing Digital. Mobile Marketing, SEO y Analítica Web. Edición 2020. 1. Difusora Larousse - Anaya Multimedia. https://elibro.net/es/lc/usta/titulos/217116
dc.relation.references	Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2023). Normas para el comercio electrónico y la protección al consumidor. https://www.mintic.gov.co/portal/inicio
dc.relation.references	Ministerio del Interior. (2013). Decreto 1377 de 2013, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=47018
dc.relation.references	Perfect Corp. (29024). Pruebas virtuales y realidad aumentada como drivers de conversión. https://www.perfectcorp.com/es/business/blog/retail/22-ideas-de-marketing-para-joyerias
dc.relation.references	Prisma Note. (2025). Narración: La historia detrás de tus joyas para joyeros. Prisma Note. https://es.prismanote.com/blog/narracion-la-historia-detras-de-tus-joyas-para-joyeros
dc.relation.references	Richardson, N. (2012). Guía de acceso rápido al marketing en Redes Sociales: marketing de alto impacto y bajo costo que sí funciona. Ediciones Granica. https://elibro.net/es/lc/usta/titulos/66744
dc.relation.references	Rodríguez-Castillo, J. (2022). Storytelling como estrategia de marketing en la marca Daniela Salcedo: un estudio sobre su impacto en la construcción de la marca. Universidad El Bosque.https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/9c34c92e-457a-4855-8553-07ba3243750a/download
dc.relation.references	SEONet Digital. (2025). 15 estrategias efectivas de marketing digital para joyerías. SEONet Digital. https://www.seonetdigital.com/es/blog/marketing-para-joyerias
dc.relation.references	Superintendencia de Industria y Comercio. (2019). Resolución 306 de 2019 sobre regulación de la publicidad comercial. Diario Oficial No. 51.340. https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/resolucion_306_de_2019.pdf
dc.rights	Attribution-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	brand identity, customer retention, digital marketing, brand positioning, business growth
dc.subject.lemb	Análisis de información
dc.subject.lemb	Mercadeo y publicidad
dc.subject.lemb	Empresas comercializadoras de joyas
dc.subject.proposal	Identidad de marca
dc.subject.proposal	Retención de clientes
dc.subject.proposal	Marketing digital
dc.subject.proposal	Posicionamiento de marca
dc.subject.proposal	Crecimiento empresarial
dc.title	Estrategias de marketing para fortalecer la marca y fidelizar clientes en Zafiro Joyería y Bisutería
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion