Fortalecimiento de procesos internos para la mejora del soporte técnico posventa de equipos de networking industrial
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Universidad Santo Tomás
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En el sector de networking industrial las empresas fabricantes mantienen estrategias para sostener la preferencia de los clientes mediante su confiabilidad por medio de soportes posventa sólidos y estructurados volviéndose así un factor determinante para el posicionamiento de la empresa. La comunicación directa, la fabricación de equipos y el acompañamiento ponen en marcha y garantizan el funcionamiento adecuado en el entorno real de la operación. Este proyecto busca estandarizar y mejorar el soporte posventa de los equipos de networking industrial fabricados por la empresa Atop technologies, del grupo empresarial Blackbear, brindando acompañamiento en la ejecución de servicios y optimizando procesos internos como la documentación de procedimientos, reuniones e inventario, entre otros. Asimismo, implementando actividades con el personal que ayudan a la socialización y seguimiento de los soportes posventa.
De igual manera se busca plasmar todo lo aprendido a lo largo de la práctica empresarial en un manual que permita más adelante a cualquier nuevo miembro del departamento de soporte poder guiarse y llevar a cabo los soportes con lineamientos claros y concisos, permitiendo así que los avances consignados en este proyecto no se pierdan, sino que queden guardados y aplicados para eventos futuros
Abstract
In the industrial networking sector, manufacturing companies maintain strategies to sustain customer preference by building reliability through strong and structured after-sales support, which becomes a determining factor for the company’s positioning. Direct communication, equipment manufacturing, and commissioning support ensure proper operation in real-world operating environments.
This project aims to standardize and improve the after-sales support for industrial networking equipment manufactured by Atop Technologies, part of the BlackBear corporate group, by providing support during service execution and optimizing internal processes such as procedure documentation, meeting records, and inventory management, among others. Likewise, it involves implementing activities with staff to promote knowledge sharing and ensure follow-up of after-sales support cases. Likewise, the project seeks to compile all the knowledge acquired throughout the professional internship into a manual that will allow any new member of the support department to use it as a guide and carry out support services with clear and concise guidelines. This ensures that the progress achieved in this project is not lost, but instead preserved and applied to future situations
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Quiroga Herrera, Y. Y. (2026). Fortalecimiento de procesos internos para la mejora del soporte técnico posventa de equipos de networking industrial [Trabajo de pregrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia