Impacto del clima organizacional en la percepción de la calidad de los pacientes atendidos en las clínicas de las especializaciones de odontología USTA durante el primer período del año 2023
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Resumen
El presente trabajo tuvo como objetivo principal “determinar el impacto del clima organizacional en la percepción de la calidad de los pacientes atendidos en las clínicas de las especializaciones de odontología de la Universidad Santo Tomás, seccional Bucaramanga durante el primer período del año 2023”. Para ello, se empleó una metodología de tipo analítica de corte transversal, con una población total de 299 pacientes mayores de edad, que fueron atendidos por las diferentes especialidades de la clínica de la Universidad en el primer semestre del año 2023. El muestreo fue de tipo no probabilístico. Entre los principales resultados obtenidos, se resaltan que, al caracterizar la población de estudio según variables sociodemográficas, la mayoría de los usuarios son mujeres que viven en estratos socioeconómicos 1 y 2, por lo que no es tan fácil acceder a las citas, así mismo, gran parte de los usuarios principalmente hacen uso de servicios de ortodoncia y periodoncia. Posteriormente, al describir el clima organizacional del personal vinculado a las clínicas de la USTA campus Floridablanca, se destacó que es agradable para la generalidad, teniendo en cuenta el trabajo en equipo, rendimiento y formación de los profesionales que se desempeñan allí; así mismo, por medio de la opinión de los usuarios se logró determinar los factores que afectan la percepción de los pacientes frente a la prestación de los servicios de las clínicas de las especializaciones odontológicas, en donde los resultados develan elementos positivos, puesto que, valoraron el orden en instalaciones, la atención y respuesta idónea a sus necesidades. Conjuntamente, se concluye que, los usuarios, expusieron su percepción del clima organizacional, quienes exhibieron que reciben buena atención y se aprecia la organización en las clínicas de las especializaciones odontológicas.
Abstract
The main objective of this work was “to determine the impact of the organizational climate on the perception of the quality of patients treated in the dental specialization clinics of the Santo Tomás University, Bucaramanga section during the first period of the year 2023.” For this purpose, a cross-sectional analytical methodology was used, with a total population of 299 patients of legal age, who were treated by the different specialties of the University clinic in the first half of 2023. The sampling was non-probabilistic type. Among the main results obtained, it is highlighted that, when characterizing the study population according to sociodemographic variables, the majority of users are women who live in socioeconomic strata 1 and 2, so it is not so easy to access appointments, likewise, a large part of the users mainly uses orthodontic and periodontal services. Subsequently, when describing the organizational climate of the staff linked to the USTA Floridablanca campus clinics, it was highlighted that it is pleasant for the general public, taking into account the teamwork, performance and training of the professionals who work there; Likewise, through the opinions of users, it was possible to determine the factors that affect the perception of patients regarding the provision of services in dental specialization clinics, where the results reveal positive elements, since they valued the order in facilities, the attention and ideal response to your needs. Jointly, it is concluded that the users expressed their perception of the organizational climate, who showed that they received good care and the organization is appreciated in the dental specialization clinics.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Del Castillo Chadid,D. A., Galvis Parada G. L. y Vesga Garzón W. F. (2024). Impacto del clima organizacional en la percepción de la calidad de los pacientes atendidos en las clínicas de las especializaciones de odontología USTA durante el primer período del año 2023 [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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