¿El cliente su mejor aliado o su peor verdugo?
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Universidad Santo Tomás
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La presente Sistematización de Experiencias, tiene como finalidad poder
presentar los resultados y conclusiones obtenidos por la tesista, de un
estudio gerencial que permite exponer los mecanismos y actividades que
consideraron de importancia y necesarias para poder implantar estrategias
de comunicación internas y externas de la Universidad Santo Tomás a través
de Su departamento de Admisiones y el servicio de Call Center que ha
tomado lugar allí. Para lo cual fue necesario considerar la actualidad que
manejan las diferentes instituciones educativas y como es el manejo y la
calidad de servicio que se brinda a través del Call Center. La finalidad de
entregar un producto (propuesta) viable técnica y económicamente, haciendo
uso de un programa de gestión de los recursos disponibles para lograr
resultados reales, confiables, efectivos y eficientes en tiempo y espacio. Los
resultados del presente estudio servirán de base teórica para generar las
recomendaciones necesarias que serán presentadas ante el Departamento
de Admisiones Y la Facultad de Comunicación Social de la Universidad
Santo Tomás. Para su posterior evaluación y ejecución, siempre
considerando los posibles cambios que se puedan emanar a través de las
diferentes sugerencias y propuestas y demás factores que puedan contribuir
a mejorar la propuesta.
En el presente documento se utiliza una terminología propia del tema y
aceptada con alcance internacional por los organismos mundiales
relacionados con el medio; por lo tanto, se hace necesario identificarse con la
terminología para poder comprender con mayor claridad la tesis en todos sus
aspectos así que pueen consultar el marco conceptual en donde a grandes
rasgos se describen los términos mas importantes de los cuales se desarrolla
esta investigación.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Polanco Gómez, M. M. (2004). La voz de la cultura. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.
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