Diseño de una propuesta del sistema de gestión de la calidad para la clínica oftalmológica de Boyacá, según los lineamientos de la norma NTC – ISO-9001:2015.
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2023-04-04
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La Clínica Oftalmológica de Boyacá, brinda a sus usuarios tratamientos y procedimientos quirúrgicos en sus diferentes diagnósticos y patologías, del mismo modo, para facilitar la prestación del servicio cuenta con filiales en las principales
ciudades del departamento de Boyacá (Duitama, Sogamoso y Chiquinquirá).
Por un lado las instituciones prestadoras de salud buscan la certificación de calidad la cual permita ofrecer un valor agregado acorde a su competencia, dicha certificación garantiza que los estándares en cuestión de la atención y procesos se
llevan a cabo según los lineamientos de la norma NTC ISO -9001:2015, Sin embargo en el transcurso de la realización del modelo se pueden encontrar falencias, hace énfasis a la actualidad con respecto al tema de calidad: “En la actualidad las organizaciones ,empresas o industrias imponen como un ejercicio puntual el mejoramiento continuo de la calidad, como la mejor estrategia para prevenir fallas y si se presentan corregirlas oportunamente”1 por consiguiente dichas falencias encontradas en los procesos que lleva a cabo la IPS permiten la corrección para el mejoramiento del servicio prestado a sus usuarios.
Con respecto a la Clínica Oftalmológica en su proceso de crecimiento se hace necesario implementar un de sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la Norma NTC-ISO 9001:2015, el cual permita el reconocimiento en el departamento, así misma confiabilidad a sus usuarios, empresas licitadoras y mayor competitividad con las demás IPS de la región.
Abstract
The Boyacá Ophthalmology Clinic offers its users treatments and surgical procedures in their different diagnoses and pathologies, in the same way, to facilitate the provision of the service, it has subsidiaries in the main
cities of the department of Boyacá (Duitama, Sogamoso and Chiquinquirá).
On the one hand, health care institutions seek quality certification which allows them to offer added value according to their competence, said certification guarantees that the standards in question of care and processes are
They are carried out according to the guidelines of the NTC ISO -9001:2015 standard. However, in the course of carrying out the model, shortcomings can be found, emphasizing the current situation regarding the quality issue: "Currently, organizations, companies or industries impose the continuous improvement of quality as a specific exercise, as the best strategy to prevent failures and, if they occur, correct them in a timely manner”1 therefore, said shortcomings found in the processes carried out by the IPS allow correction for improvement of the service provided to its users.
Regarding the Ophthalmology Clinic, in its growth process, it is necessary to implement a quality management system according to the guidelines of the NTC-ISO 9001:2015 Standard, which allows recognition in the department, as well as reliability to its users. , bidding companies and greater competitiveness with the other IPS in the region.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Sosa, J. (2023).Diseño de una propuesta del sistema de gestión de la calidad para la clínica oftalmológica de Boyacá, según los lineamientos de la norma NTC – ISO-9001:2015. trabajo de posgrado. Universidad santo tomas. Tunja.
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