Informe de Opción de Grado, Práctica Empresarial Nacional en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)
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Universidad Santo Tomás
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Este informe es resultado del periodo de prácticas empresariales, las cuales fueron realizadas en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), en el Grupo Interno de Trabajo de Gestión de Cobranzas. Durante las prácticas se apoyaron los procesos relacionados con la gestión de normalización de obligaciones financieras, la generación de recibos de pago, radicación de títulos de depósitos judiciales, entre otras funciones. Aunque se describen brevemente las actividades desarrolladas, el enfoque principal del informe se centra en el diagnóstico de una problemática y la propuesta de un plan de mejora.
Durante el periodo de prácticas, se evidenció que, si bien la plataforma virtual MUISCA fue creada para facilitar la realización de trámites tributarios de forma ágil y sin necesidad de asistencia presencial, muchos contribuyentes enfrentan dificultades para utilizarla debido a la falta de recursos visuales explicativos y al desconocimiento de los servicios que ofrece. Esta situación ha generado una alta demanda de atención presencial, lo que sobrecarga las oficinas físicas y afecta la eficiencia del servicio prestado por la entidad.
Esto lleva al desarrollo de una estrategia que permita fortalecer el acceso y autonomía a la plataforma por parte del usuario, a través de herramientas que permitan la comprensión del tributo y sus procesos. Esta iniciativa busca optimizar la experiencia del contribuyente, reducir la carga operativa y apoyar la transformación digital de la DIAN, en línea con los objetivos de modernización institucional.
Abstract
This report is the result of a business internship at the Colombian National Tax and Customs Directorate (DIAN), specifically within the Internal Working Group for Collection Management. During the internship, I supported processes related to the regularization of financial obligations, the generation of payment receipts, the filing of judicial deposit certificates, and other related functions. While the activities performed are briefly described, the report's main focus is on diagnosing a problem and proposing an improvement plan.
During the internship, it became evident that, although the MUISCA virtual platform was created to facilitate tax procedures efficiently and without requiring in-person assistance, many taxpayers face difficulties using it due to a lack of explanatory visual resources and a lack of awareness of the services it offers. This situation has generated a high demand for in-person service, overloading the physical offices and affecting the efficiency of the service provided by the agency.
This leads to the development of a strategy to strengthen user access to and autonomy within the platform, through tools that facilitate understanding of the tax system and its processes. This initiative aims to optimize the taxpayer experience, reduce the operational burden, and support the digital transformation of the DIAN (National Tax and Customs Directorate), in line with its institutional modernization objectives.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Pertuz, K. (2026). Informe de Opción de Grado, Práctica Empresarial Nacional en la "Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)". [Informe de Práctica Empresarial Nacional, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional de la Universidad Santo Tomás. https://repository.usta.edu.co/home
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