Informe de práctica empresarial realizado en la empresa Fenalco Santander
Cargando...
Fecha
Autores
Celis Calderon, Isari Camila
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Descripción
En el presente documento se describe el desarrollo de las prácticas empresariales que fueron realizadas en el área de Formación de Fenalco Santander, las cuales se enfocaron en el apoyo a los procesos de capacitación empresarial y en la mejora de la gestión de información de los programas de formación. Problema: Durante las prácticas se identificaron diversas debilidades en la segmentación de los clientes potenciales y en el seguimiento de los leads, lo cual generaba una
comunicación poco efectiva y a su vez limitaba el alcance de los programas de formación debido a que las campañas le llegaban a un público incorrecto. Objetivo: Fortalecer la segmentación, el seguimiento y la comunicación de los interesados, logrando ponerlos en un lugar más competitivo al nivel de otras empresas, y empezar a generar una proyección internacional del gremio desde la formación académica en Negocios Internacionales. Método: El plan de trabajo se basó en la recopilación y organización de la información que se tenía en Fenalco Santander, el acompañamiento en campañas de difusión, el seguimiento individual de leads y la incorporación de herramientas digitales orientadas a mejorar la comunicación con empresarios y afiliados. Resultados: Las actividades desarrolladas permitieron optimizar el manejo de bases de datos, facilitar una comunicación más clara y segmentada alineada con las necesidades reales del sector
empresarial y de esta manera mejorar el control del estado de los interesados permitiendo que los programas de formación tuvieran un mayor alcance. Discusión: Estas acciones evidencian la importancia de integrar enfoques de marketing, segmentación y visión internacional en los procesos formativos de las organizaciones gremiales, contribuyendo al fortalecimiento institucional y al desarrollo empresarial regional.
Abstract
In the present document, the development of the business internships carried out in the Training area of Fenalco Santander is described. These internships focused on supporting business training processes and improving the management of information related to training programs. Problem: During the internships, several weaknesses were identified in the segmentation of potential clients and in lead follow-up, which resulted in ineffective communication and, in turn, limited the reach of the training programs, since the campaigns were directed at an incorrect audience. Objective: To strengthen the segmentation, follow-up, and communication with interested parties, placing them in a more competitive position compared to other companies, and to begin generating a international projection of the guild through academic training in International Business. Method: The work plan was based on the collection and organization of the information available at Fenalco Santander, support in dissemination campaigns, Individual lead tracking and the incorporation of digital tools aimed at improving communication with entrepreneurs and affiliates. Results: The activities carried out made it possible to optimize database management, facilitate clearer and more segmented communication aligned with the real needs of the business sector, and thus improve control over the status of interested parties, allowing the training programs to achieve greater reach. Discussion: These actions highlight the importance of integrating marketing approaches, segmentation, and an international perspective into the training processes of guild organizations, contributing to institutional strengthening and regional business development.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Celis Calderon, I. C. (2026). Informe de práctica empresarial realizado en la empresa Fenalco Santander [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia