Evaluación por medio de la metodología BPM y herramientas lean healthcare del flujo de pacientes en el servicio de urgencias en un hospital de alta complejidad en Bogotá

dc.contributor.advisorGelves, Oscar Mauricio
dc.contributor.authorHiguera Cruz, Jhoan Nicolas
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.date.accessioned2021-07-03T04:37:33Z
dc.date.available2021-07-03T04:37:33Z
dc.date.issued2021-07-02
dc.descriptionEstudio y presentación de propuesta de mejora para optimizar el proceso aplicado en un área de urgencias de un hospital de alta complejidadspa
dc.description.abstractStudy and presentation of an improvement proposal to optimize the process applied in an emergency area of a highly complex hospitalspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero Industrialspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationHiguera Cruz, J. N. (2021). Evaluación por medio de la metodología BPM y herramientas lean healthcare del flujo de pacientes en el servicio de urgencias en un hospital de alta complejidad en Bogotá. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucionalspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/34733
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Industrialspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Industrialspa
dc.relation.referencesAlfarado, E. (2010). Monografías. Obtenido de Origen y connotación de la palabra triaje: https://www.monografias.com/trabajos79/origen-connotacion-palabra-triaje/origen-connotacion-palabra-triaje.shtmlspa
dc.relation.referencesAntonio Di Leva, E. S. (2017). Process analysis for a hospital Emergency Department. Obtenido de International Journal of Economics and Management Systems : http://www.iaras.org/iaras/filedownloads/ijems/2017/007-0006(2017).pdfspa
dc.relation.referencesAyuso Raya, M., Pérez López, N., Simarro Herráez, M., & Escobar Rabadán, F. (2013). Valoración de un proyecto de "triage" de urgencias por enfermería en atención primaria. Revista Clínica de Medicina de Familiaspa
dc.relation.referencesBeracaza, A. E. (2016). FACTORES QUE HAN INFLUIDO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS CENTRALES DE URGENCIAS DEL RÉGIMEN DE EXCEPCIÓN EN SALUD EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ, EN EL PERIODO 2010 – 2015. Bogotá.spa
dc.relation.referencesBetancur, E. A. (2016). ESTUDIO SOBRE LA APLICACIÓN DE LEAN HEALTHCARE EN EL SECTOR HOSPITALARIO EN MEDELLÍN. Medellín. Obtenido de https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/9523/EmersonAndres_GiraldoBetancur_2016.pdf?sequence=2spa
dc.relation.referencesBentacourt, R. B. (24 de 04 de 2018). BARONA LLANOS. Obtenido de ¿Cuánto debe durar una consulta médica ?: https://www.baronallanos.org/single-post/2018/04/24/%C2%BFCu%C3%A1nto-debe-durar-una-consulta-m%C3%A9dica#:~:text=La%20consulta%20de%20medicina%20general,a%20veinte%20(20)%20minutosspa
dc.relation.referencesCriterios De Clasificación de Complejidad de Establecimientos Hospitalarios. (octubre de 2015). Obtenido de Hildebrandt Gruppe: http://www.hildebrandt.cl/criterios-de-clasificacion-de-complejidad-de-establecimientos-hospitalarios/spa
dc.relation.referencesCruz, A. (17 de 11 de 2016). GEMBA. Obtenido de Vamos a crear un VSM: https://www.gembaacademy.com/blog/es/2016/11/17/vamos-a-crear-un-vsm-del-estado-actual#:~:text=Y%20al%20Tiempo%20de%20Inventario,entre%20el%20Tiempo%20de%20Entrega.spa
dc.relation.referencesCuidados Intensivos. (5 de 12 de 2011). Características de la atención en el servicio de urgencias. Obtenido de Características de la atención en el servicio de urgencias: https://es.slideshare.net/cuidadosintensivos/caractersticas-de-la-atencin-en-el-servicio-de-10470716spa
dc.relation.referencesDaniel Barberato Henrique, Antonio Freitas Rentes, Moacir Godinho Filho, Kleber Francisco Esposto. (2015). A new value stream mapping approach for healthcare environments. En Production Planning & Control (pp.24 - 48). -: -.spa
dc.relation.referencesDavid Hernández Chinchilla, M. M. (25 de 10 de 2017). Análisis del flujo de pacientes en el servicio de urgencias del Hospital Universitario la Samaritana a través de simulación discreta. Obtenido de Análisis del flujo de pacientes en el servicio de urgencias del Hospital Universitario la Samaritana a través de simulación discreta: file:///C:/Users/ASUS/Downloads/1289-Texto%20del%20art%C3%ADculo-1953-1-10-20180219.pdfspa
dc.relation.referencesDefensoria del pueblo Colombia. (2020). Informe defensorial - Derecho de salud monitoreo a los servicios de urgencia de IPS en Colombia.spa
dc.relation.referencesDiego Tlapa, Carlos A. Zepeda-Lugo, Guilherme L. Tortorella, Yolanda A. Baez-Lopez, Jorge Limon-Romero, Alejandro Alvarado-Iniesta, Manuel I. Rodriguez-Borbon. (2020). Effects of Lean Healthcare on Patient Flow: A Systematic Review. 2020, February, de ELSEVIER Recuperado de https://www.valueinhealthjournal.com/article/S1098-3015(19)35217-9/pdfspa
dc.relation.referencesFerreira, G., Silva, U., Costa, A., & Pádua, S. (2018). The promotion of BPM and lean in the health sector: main results. Business Process Management Journal, 24(2), 400-424. Emerald Group Publishing Ltd.spa
dc.relation.referencesFranco Coelho, M., Pedreschi Chaves, L. D., Anselmi, M. L., Hayashida, M., & dos Santos, C. B. (2010). Análisis de los aspectos de organización de un servicio de urgencias clínicas: estudio realizado en un hospital general del municipio de Ribeirao Preto, SP, Brasil1. From Scielo: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v18n4/es_16.pdfspa
dc.relation.referencesFerro, Á. D. (2018). Guia hospitaliaria Clinica Juan N. Corpas.spa
dc.relation.referencesFreund, J., Rücker, B., & Hitpass, B. (2011). BPMN 2.0: Manual de Referencia y Guía Práctica.spa
dc.relation.referencesGarcía, D., García Cáceres, R., & Delgado Tobón, E. (2018). UNA INTRODUCCIÓN CONCEPTUAL AL BPM Y BI A CONCEPTUAL INTRODUCTION TO BPM AND BI. REVISTA COLOMBIANA DE TECNOLOGÍAS DE AVANZADA (RCTA).spa
dc.relation.referencesGarcía, M. M. (2013). ESTUDIO DEL TRIAGE EN UN SERVICIO DE URGENCIAS HOSPITALARIO. Revista Enfermeria CyL, 42-49.spa
dc.relation.referencesGuilherme Tortorella,Byanca Pinheiro Augusto, Sérgio Luiz Braga França, Rapinder Sawhney. (2019). Assessment methodology for Lean Practices in healthcare organizations: case study in a Brazilian public hospital. 2019, abril 15, de SciElo Recuperado de http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132019000100206&tlng=enspa
dc.relation.referencesHaouari, G., & Ghannouchi, S. (2017). Quality Assessment of an Emergency Care Process Model based on Static and Dynamic Metrics. Procedia Computer Sciencespa
dc.relation.referencesHernández-Nariño, A., Delgado-Landa, A., Marqués-León, M., Nogueira-Rivera, D., Medina-León, A., & Negrín-Sosa, E. (2016). Generalization of business process management as a framework supporting health care improvement. Revista Gerencia y Políticas de Salud.spa
dc.relation.referencesHospital infantil universitario San José. (2019, 2 12). Informe de gestion 2018. From Hospital infantil universitario San Jose: http://www.hospitalinfantildesanjose.org.co/images/pdf/informe-gestion-2018-HIUSJ.pdfspa
dc.relation.referencesJuan Pablo Guáqueta, D. P. (2019). PRÁCTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE SALUD EN BOGOTÁ. CASO DE ESTUDIO EN LAS LOCALIDADES DE CHAPINERO, SANTA FÉ Y USAQUÉN. Bogotá. Obtenido de https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/2247/T27912.pdf?sequence=1spa
dc.relation.referencesJulia Crilly, Amy NB Johnston, Marianne Wallis, John O'Dwyer, Joshua Byrnes, Paul Scuffham, Ping Zhang, Emma Bosley, Wendy Chaboyer, David Green. (2019, Diciembre 23). Improving emergency department transfer for patients arriving by ambulance: A retrospective observational study. Wiley online Library, 32, p..spa
dc.relation.referencesLEAN manufacturing. (22 de 10 de 2016). Value Stream Mapping: Qué es, beneficios y cómo realizarlo. Obtenido de Value Stream Mapping: Qué es, beneficios y cómo realizarlo: https://leanmanufacturing10.com/vsm-value-stream-mapping#:~:text=El%20value%20stream%20mapping%20es,hasta%20la%20entrega%20al%20clientespa
dc.relation.referencesLeong Shian Peng, Mohd Faizal Rasid, Wan Immi Salim. (2019, Agosto 20). Using modified triage system to improve emergency department efficacy: A successful Lean implementation. 2019, agosto 6, de Taylor & Francis online Recuperado de https://www-tandfonline-com.crai-ustadigital.usantotomas.edu.co/doi/full/10.1080/20479700.2019.1655216spa
dc.relation.referencesLuz Karime Darwich Londoño, L. J. (2018). Descripción de la Gestión de Procesos de Negocios BPM a través de la Perspectiva del Análisis Dinámico de las Redes Sociales en Servicios Especiales de Salud del Hospital de Caldas / Estudio de Caso. Manizales, Caldas. Obtenido de http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/bitstream/handle/6789/3657/Duque_Rivera_Leidy_J.pdf?sequence=1spa
dc.relation.referencesMarulanda Grisales, N., González Gaitán, H., & León, G. (2017). Caracterización de la implementación de herramientas de Lean Manufacturing: Estudio de caso en algunas empresas colombianas. POLIANTEA.spa
dc.relation.referencesMigita, R., Yoshida, H., Rutman, L., & Woodward, G. (1 de 12 de 2018). Quality Improvement Methodologies: Principles and Applications in the Pediatric Emergency Department. Pediatric Clinics of North America, 65(6), 1283-1296. W.B. Saunders.spa
dc.relation.referencesMinisterio de salud. (n.d.). Triage Minsalud. From Misalud: https://www.minsalud.gov.co/salud/PServicios/Paginas/triage.aspxspa
dc.relation.referencesMinisterio de salud y protección social. (2014). RESOLUCIÓN NÚMERO 00002003 DE 2014 28 MAY 2014.spa
dc.relation.referencesMinisterio de salud y protección social. (2018). PROCESO PARA LA ACREDITACIÓN EN SALUD. RUTA CRÍTICA.spa
dc.relation.referencesMinsalud. (2016|). Monitoreo de la calidad: resolución 256 de 2016.spa
dc.relation.referencesPablo Herrero. (2013). Gestión visual para trabajar de manera mas eficiente. 2013, Julio 11, de Sage Recuperado de https://www.sage.com/es-es/blog/gestion-visual-para-trabajar-de-manera-mas-eficiente/#:~:text=La%20gesti%C3%B3n%20visual%2C%20del%20ingl%C3%A9s,informaci%C3%B3n%20que%20se%20quiere%20transmitir.spa
dc.relation.referencesPaniagua, A. W. (2018). Influencia de la Calidad de Servicio en la Satisfacción de los Usuarios de Agrobanco, en la Provincia de Tacna, 2018. Tacna, Perú.spa
dc.relation.referencesResolución 5596 del Ministerio de Salud y Protección Social, (2015). https://www.minsalud.gov.co/salud/PServicios/Paginas/triage.aspxspa
dc.relation.referencesRodríguez Jáuregui, G., González Pérez, A., Hernández González, S., & Hernández Ripalda, M. (2017). Análisis del servicio de Urgencias aplicando teoría de líneas de espera. Contaduria y Administracion.spa
dc.relation.referencesRodríguez-Páez, F., Jiménez-Barbosa, W., & Palencia-Sánchez, F. (2018). Uso de los servicios de urgencias en Bogotá, Colombia: Un análisis desde el Triaje. Universidad y Salud.spa
dc.relation.referencesSantiago, H. (2017, 12 5). Teoría de Colas o de Líneas de Espera. From Emprendices: https://www.emprendices.co/teoria-colas-lineas-espera/spa
dc.relation.referencesShradha Gupta, Sahil Kapil, Monica Sharma. (2018). Improvement of laboratory turnaround time using lean methodology. 2018, Mayo 14, de emeralinsight Recuperado de https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJHCQA-08-2016-0116/full/htmlspa
dc.relation.referencesVelásquez-Restrepo, P., Rodríguez-Quintero, A., & Jaén-Posada, J. (2011). Metodologías cuantitativas para la optimización del servicio de urgencias: Una revisión de la literatura. Revista Gerencia y Políticas de Salud.spa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordLEANspa
dc.subject.lembHerramientas LEANspa
dc.subject.lembBPMspa
dc.subject.proposalLEANspa
dc.subject.proposalBPMspa
dc.subject.proposalTRIAJEspa
dc.subject.proposalOptimizarspa
dc.subject.proposalsala de urgenciasspa
dc.subject.proposalBPMNspa
dc.titleEvaluación por medio de la metodología BPM y herramientas lean healthcare del flujo de pacientes en el servicio de urgencias en un hospital de alta complejidad en Bogotáspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 3 de 3
Cargando...
Miniatura
Nombre:
2020jhoanhiguera.pdf
Tamaño:
2.04 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Cargando...
Miniatura
Nombre:
Carta derechos de autor.pdf
Tamaño:
34.87 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta derechos de autor
Cargando...
Miniatura
Nombre:
Carta Terminacion Opcion de Grado_ Higuera.pdf
Tamaño:
724.12 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta aprobación trabajo de grado

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Cargando...
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción: