Calidad de Vida Laboral y Factores de Riesgo Psicosocial y Ocupacional en un Grupo de Trabajadores Jóvenes de Call Center en Bogotá
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Universidad Santo Tomás
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Este estudio examina la relación entre la calidad de vida laboral y los factores de riesgo psicosocial y ocupacional en trabajadores jóvenes de call centers en Bogotá, utilizando el "WHOQOL-BREF" y la "Escala de Estrés". Los hallazgos muestran una correlación negativa significativa (-0.650) entre el estrés y la calidad de vida laboral, destacando el impacto de la sobrecarga laboral en la alta rotación. Se destaca la urgencia de mejorar las condiciones laborales mediante medidas como flexibilización de horarios, pausas regulares y acceso a apoyo psicológico, subrayando la importancia de evaluaciones periódicas para identificar riesgos psicosociales y ocupacionales. Este estudio proporciona información crucial sobre los desafíos de los jóvenes trabajadores en call centers, sirviendo como base para futuras investigaciones y el desarrollo de políticas laborales centradas en el bienestar humano. Aboga por una atención especial a las condiciones laborales en los call centers, ofreciendo una perspectiva valiosa para quienes trabajan en estos centros de llamadas.
Abstract
This study examines the relationship between quality of work life and psychosocial and occupational risk factors in young call center workers in Bogotá, using the "WHOQOL-BREF" and the "Stress Scale". The findings show a significant negative correlation (-0.650) between stress and quality of work life, highlighting the impact of work overload on high turnover. The urgency of improving working conditions is highlighted through measures such as flexible hours, regular breaks and access to psychological support, underlining the importance of periodic evaluations to identify psychosocial and occupational risks. This study provides crucial information on the challenges of young workers in call centers, serving as a basis for future research and the development of labor policies focused on human well-being. It advocates for special attention to working conditions in call centers, offering valuable insight for those who work in these call centers.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Becerra Castillo, M. F., Rozo Góngora, A. M. y Rodríguez Acevedo, M. S. (2023). Calidad de Vida Laboral y Factores de Riesgo Psicosocial y Ocupacional en un Grupo de Trabajadores Jóvenes de Call Center en Bogotá. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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