Proceso de peticiones, quejas, reclamos y denuncias de la Superintendencia Nacional de Salud
Cargando...
Fecha
2018
Director
Enlace al recurso
ORCID
Google Scholar
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
Este trabajo presentará, en un contexto global, el proceso de trámite para gestionar las peticiones, quejas,
reclamos y denuncias, que ha implementado la Superintendencia Nacional de Salud para dar cumplimiento
al derecho que tiene todo ciudadano a obtener respuestas de fondo y oportunas a sus solicitudes y
requerimientos, así como establecer el mecanismo a través del cual se realiza la medición de la satisfacción
de los usuarios de este proceso.
Este documento busca ubicar al lector en el marco histórico y organizacional de la Superintendencia
Nacional de Salud, en los conceptos que definen una petición, queja, reclamo y denuncia, en la información
que puede abordar desde la página web, normatividad colombiana que regula el proceso, información de
cifras relacionadas con el trámite de PQRD y finalmente el mecanismos de medición de la satisfacción del
usuario.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Navarrete Sánchez, L. J., Y Sotomayor Peroza, P. C. (2018). Proceso de peticiones, quejas, reclamos y denuncias de la Superintendencia Nacional de Salud
Colecciones
Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia