Implementación de Transformación Digital para Potencializar la Competitividad y Experiencia del Cliente en Casa Cristal

Riveros Enciso, Ana María; Latorre Camargo, Ana María

Implementación de Transformación Digital para Potencializar la Competitividad y Experiencia del Cliente en Casa Cristal

dc.contributor.advisor	Parra Riveros, Helien
dc.contributor.advisor	Moreno Barón, Sebastian Gustavo
dc.contributor.author	Riveros Enciso, Ana María
dc.contributor.author	Latorre Camargo, Ana María
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomas	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001256084	spa
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=hRTb2K8AAAAJ	spa
dc.contributor.gruplac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001659404	spa
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5321-6241	spa
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-4542-9164	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2023-01-19T15:41:30Z
dc.date.available	2023-01-19T15:41:30Z
dc.date.issued	2023-01-16
dc.description	Casa Cristal es una empresa de servicios ubicada en la localidad de Mártires en Bogotá, dedicada a la planeación y ejecución de eventos sociales de diversos tipos; cuenta con una trayectoria de más de 8 años, disponibilidad de 6 salones, insumos propios y necesidad mínima de requerimiento de proveedores externos. Catalogada como pequeña empresa por el número de trabajadores fijos con los que dispone para realizar sus actividades.[1] La empresa utiliza el modelo de negocio Add On (añadir), este tipo de modelo maneja la estrategia de precios y productos, en donde no es suficiente con el servicio básico si no que necesita de diferentes adiciones para cumplir con las expectativas del consumidor.[2] Para Casa Cristal los salones, mobiliario o luces son servicios básicos, pero las decoraciones, músicos invitados o animadores son factor diferencial.	spa
dc.description.abstract	Casa Cristal is a service company located in the town of Mártires in Bogotá, dedicated to the planning and execution of various types of social events; It has a track record of more than 8 years, availability of 6 rooms, supplies own and minimum need for external supplier requirements. cataloged as a small company by the number of permanent workers it has to carry out their activities.[1] The company uses the Add On business model (add), this type of model manages the pricing and product strategy, where it is not enough to basic service if not that it needs different additions to comply with the consumer expectations.[2] For Casa Cristal the rooms, furniture or lights are basic services, but the decorations, guest musicians or entertainers are differential factor.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Riveros Enciso, A. M, Latorre Camargo, A. M. (2023). Implementación de Transformación Digital para Potencializar la Competitividad y Experiencia del Cliente en Casa Cristal. [Tesis de grado Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/48676
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Industrial	spa
dc.relation.references	Gerencie. (2022). Micro, pequeña y mediana empresa. [Online]. Available: https://www.gerencie.com/micro-pequena-y-mediana-empresa.html#:~:text=En%20Colombia%20existe%20una%20clasificaci%C3%B3n,al%20decreto%201074%20de%202015	spa
dc.relation.references	J. M. Vargas, F. Galindo, D. Nadales. (2020), Las 55 cartas del “business model navigator”. [Online]. Available: https://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/handle/10630/20232/Las%2055%20cartas%20BMN.pdf?sequence=1&isAllowed=y	spa
dc.relation.references	D. Pineda, “Procesos de Transformación Digital para la gestión operativa de una pyme prestadora de servicios de salud”, Trabajo fin de máster, Administración, Universidad EAFIT, Medellín, 2021.	spa
dc.relation.references	E. Castañeda. “Propuesta de transformación digital e innovación para la empresa ZTE Colombia SAS”, Tesis. Ingeniería, Universidad Santo Tomás, Bogotá, 2021	spa
dc.relation.references	Portafolio. (2021, 27 octubre). Transformación digital: ¿Cómo van las empresas en Colombia?. [Online]. Available: https://www.portafolio.co/innovacion/transformacion-digital-como-van-las-empresas-en-colombia-557823	spa
dc.relation.references	P, Robledo. (2021). BPM es clave para conseguir la Transformación Digital. [Online]. Available: https://albatian.com/es/blog/bpm-es-clave-para-conseguir-la-transformacion-digital/#:~:text=BPM%20es%20la%20clave%20para%20conseguir%20la%20transformaci%C3%B3n%20digital&text=Para%20poder%20lograr%20sus%20objetivos,hacer%20los%20cambios%20necesarios%20r%C3%A1pidamente.	spa
dc.relation.references	J. D. Cáceres. (2021) Cinco pasos para llevar a tu organización a la madurez digital. [Online]. Available: https://itnews.lat/cinco-pasos-para-llevar-a-tu-organizaci-n-a-la-madurez-digital.html	spa
dc.relation.references	A. M. Duarte. “Transformación digital. Caso de estudio: sector hotelero de Santander”. Tesis. Administración, Universidad de Cantabria, Cantabria, 2021.	spa
dc.relation.references	PuroMarketing. "Transformación Digital de las Empresas: se sigue buscando talento porque hay relación entre digitalización y aumento de ventas". [Online] Available: https://www.puromarketing.com/14/33221/transformacion-digital-empresas-sigue-buscando-talento-porque-hay-relacion-entre-digitalizacion-aumento-ventas	spa
dc.relation.references	L. Mendoza. (2021, Nov 24). Mirando hacia adelante y buscando el nuevo camino hacia la transformación digital en la “nueva normalidad”. [Online]. Available: https://es.linkedin.com/pulse/mirando-hacia-adelante-y-buscando-el-nuevo-camino-la-mendoza-quiroz	spa
dc.relation.references	BBC. "The future of business events during Covid-19". BBC Capital. [Online] Available: https://www.bbc.com/storyworks/capital/planning-your-next-business-event-in-japan/the-future-of-business-events-during-covid-19	spa
dc.relation.references	AVENUE. "The Impact of COVID-19 on the Event Industry \| aVenue Event Group". [Online]. Available: https://avenueeventgroup.com/the-impact-of-covid-19-on-the-event-industry/	spa
dc.relation.references	M. J. Lasso, “Importancia de la Transformación Digital en la era actual”, Administración, Universidad Militar Nueva Granada. Cajicá, 2020	spa
dc.relation.references	M. Matzner, M. Büttgen, et al. “Digital Transformation in Service Management”. Journal of Service Management Research. 2, 3-21, 2019	spa
dc.relation.references	Z. Fadwa N. Souissi. “Roadmap for digital transformation: A literature review”. In the 7th International Conference on Emerging Inter-networks, Communication and Mobility. Leuven, Bel, 2020, 175, 621-628	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.lemb	Ingeniería Industrial	spa
dc.subject.lemb	Industria	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería	spa
dc.title	Implementación de Transformación Digital para Potencializar la Competitividad y Experiencia del Cliente en Casa Cristal	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion