Actualización del Sistema de Gestión de Calidad Según la Norma ISO 9001:2015 para el Centro de Enseñanza Automovilistico Ricaurte Duitama
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El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal la actualización del Sistema de Gestión de Calidad del Centro de Enseñanza Automovilística Ricaurte Duitama, siguiendo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015. La institución, fundada en 1989, cuenta con un sistema de calidad que no ha sido actualizado desde su implementación en 2011 bajo la norma ISO 9001:2008. En primer lugar se realizo un diagnostico para conocer el estado del Sistema de Gestión de Calidad, a partir de eso se utilizaron distintas metodologías como matriz DOFA, PESTEL, Partes interesadas, de Riesgos y Oportunidades etc, con el fin de dar cumplimiento a los requisitos de la norma, de igual forma se realiza una actualización y creación de documentos como de la política de calidad, misión, vision, mapa de procesos, caracterizaciones y evaluaciones, por ultimo se propone al Centro de Enseñanza Automovilística Ricaurte de Duitama contratar un responsable en el proceso de Gestión de Calidad para que haya un correcto seguimiento al Sistema de Gestión puesto que le va a permitir a la organización tener una mejora continua y satisfacer completamente las necesidades de los clientes destacando en la competencia.
Abstract
The main objective of this degree work is to update the Quality Management System of the Centro de Enseñanza Automovilística Ricaurte Duitama, following the guidelines of the ISO 9001:2015 Standard. The institution, founded in 1989, has a quality system that has not been updated since its implementation in 2011 under ISO 9001:2008. First, a diagnosis was made to know the status of the Quality Management System, from that different methodologies were used such as SWOT matrix, PESTEL, Stakeholders, Risks and Opportunities, etc., in order to comply with the requirements of the standard, likewise an update and creation of documents such as quality policy, mission, vision, map of processes, characterizations and evaluations, finally it is proposed to the Centro de Enseñanza Automovilística Ricaurte de Duitama to hire a person in charge of the Quality Management process so that there is a correct follow-up of the Management System since it will allow the organization to have a continuous improvement and to completely satisfy the needs of the clients, standing out in the competition.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rodriguez, L. Corredor, A. y Ruiz, M.(2024). Actualización del Sistema de Gestión de Calidad Según la Norma ISO 9001:2015 para el Centro de Enseñanza Automovilístico Ricaurte Duitama. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomas] Repositorio Institucional
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