Plan de mercadeo para la empresa Agencia de viajes Luna y Fuego
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Carreño Torres, John Jairo
Duran Herrera, Darwin Franck
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Universidad Santo Tomás
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En el sector turístico existe una gran variedad de áreas de trabajo, lo que permite a las empresas de diferentes tamaños, desde pymes hasta grandes corporaciones, ofrecer servicios basados en su
experiencia, intereses y habilidades. Sin embargo, la pandemia causó un gran desafío, obligando a muchas empresas a reconsiderar sus estrategias de mercado y reorganizar sus objetivos. En este
contexto, este estudio se enfoca en la empresa de viajes Luna y Fuego, una compañía con más de 20 años en el mercado que a lo largo de su trayectoria, ha enfrentado múltiples retos y
reestructuraciones. En consecuencia, es fundamental llevar a cabo un análisis detallado de su situación actual, utilizando herramientas que permitan diseñar un plan estratégico orientado a
mejorar sus resultados. Esta investigación tiene como objetivo identificar oportunidades de mejora para optimizar la operación, alcanzar altos estándares de calidad a costos eficientes y fortalecer la
satisfacción de los clientes internos y externos. La participación de los empleados, directivos y usuarios es fundamental para definir la hoja de ruta del plan de mercado propuesto. Por otra parte,
la integración del turismo con la responsabilidad social crea nuevas oportunidades para ampliar y fortalecer los servicios, como actividades pedagógicas para colegios. Esta investigación
contribuirá a una visión más amplia del sector turístico, presentando estrategias innovadoras y herramientas de mercado que favorezcan el posicionamiento y crecimiento de la empresa.
Palabras clave: plan de mercadeo, tecnológicas, operación, estrategia
Abstract
In the tourism sector, there is a wide variety of work areas, allowing companies of different sizes, from SMEs to large corporations, to offer services based on their experience, interests, and skills.
However, the pandemic posed a significant challenge, forcing many companies to reconsider their market strategies and reorganize their objectives. In this context, this study focuses on the travel
company Luna y Fuego, a business with more than 20 years in the market that has faced multiple challenges and restructurings throughout its history. Therefore, it is essential to conduct a detailed
analysis of its current situation, using tools that facilitate the design of a strategic plan aimed at improving its performance. The purpose of this research is to identify opportunities for
improvement in order to optimize operations, achieve high-quality standards at efficient costs, and enhance both internal and external customer satisfaction. The active participation of employees,
managers, and users is essential in defining the roadmap for the proposed market plan. Moreover, integrating tourism with social responsibility creates new opportunities to expand and strengthen
services, such as educational activities for schools. This research will contribute to a broader understanding of the tourism sector by presenting innovative strategies and market tools that
enhance the company’s positioning and growth. positioning
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Carreño Torres, J. J. y Duran Herrera, D. F. (2025). Plan de mercadeo para la empresa Agencia de viajes Luna y Fuego [Tesius de posgradao] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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