Propuesta para Identificar las Fallas en los Procesos de Registro de los Datos en las Anotaciones de los Inmuebles Presentadas por los Ciudadanos Como una PQRSD Ante la Oficina De Atención al Ciudadano de la Superintendencia de Notariado y Registro, Utilizando Herramientas de Analítica de Datos con Inteligencia Artificial
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Este proyecto busca optimizar la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Solicitudes de Acceso a la Información Pública (PQRSD) de la Oficina de Atención al Ciudadano de la Superintendencia de Notariado y Registro mediante la implementación de tecnologías avanzadas como la analítica de datos e inteligencia artificial, se obtuvo una recopilación y análisis de datos más eficientes y precisos, permite prever patrones y tendencias en las solicitudes. Como resultado se consiguió reducir los tiempos de respuesta, mejorando la satisfacción del ciudadano, fortaleciendo la transparencia en la prestación del servicio público registral que presta la Superintendencia de Notariado y Registro.
El análisis exhaustivo de las 244.131 PQRSD radicadas en el período de 2018 a 2023 ha permitido identificar y corregir fallas en los procesos, desarrollando unos modelos predictivos que facilitan la generación de información relevante para parametrizar y que anticiparán la demanda futura. La aplicación de estas tecnologías ha reforzado la transparencia y la rendición de cuentas, posicionando a la entidad como un referente en la prestación de servicios públicos.
Los resultados obtenidos demuestran que la inversión en tecnología y la innovación en los procesos son claves para mejorar la experiencia y agilizó la atención al ciudadano, sino que también sentó las bases para un sistema de gestión del conocimiento, promoviendo la toma de decisiones fundadas en datos, la mejora continua de los servicios y fortalecer la confianza en las instituciones, a largo plazo, se espera que esta solución sirva como modelo para otras entidades del sector público, contribuyendo a la modernización de la administración pública en Colombia.
Abstract
This project seeks to optimize the management of Petitions, Complaints, Claims, Suggestions, Complaints and Requests for Access to Public Information (PQRSD) of the Citizen Service Office of the Superintendence of Notaries and Registry through the implementation of advanced technologies such as data analytics and artificial intelligence, more efficient and accurate data collection and analysis was obtained, allowing to foresee patterns and trends in the requests. As a result, response times were reduced, improving citizen satisfaction and strengthening transparency in the public registry service provided by the Superintendency of Notaries and Registry.
The exhaustive analysis of the PQRSD has made it possible to identify and correct failures in the processes, developing predictive models that facilitate the generation of relevant information to parameterize and anticipate future demand. The application of these technologies has strengthened transparency and accountability, positioning the entity as a benchmark in the provision of public services.
The results obtained demonstrate that investment in technology and process innovation are key to improving the experience and streamlining citizen service, but also laid the foundations for a knowledge management system, promoting data-driven decision making, continuous improvement of services and strengthening trust and confidence.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Mahecha Real, C. A. (2024). Propuesta para Identificar las Fallas en los Procesos de Registro de los Datos en las Anotaciones de los Inmuebles Presentadas por los Ciudadanos Como una PQRSD Ante la Oficina De Atención al Ciudadano de la Superintendencia de Notariado y Registro, Utilizando Herramientas de Analítica de Datos con Inteligencia Artificial. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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