Propuesta de Mejora en la Experiencia del Servicio Venta y Post Venta para los Clientes de la Empresa Sport Town
Fecha
2024-01-19
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
La presente propuesta de mejora se erige como un estudio exhaustivo dirigido a fortalecer y optimizar la relación entre la empresa y sus clientes a lo largo de todo el ciclo comercial. El documento se estructura en diversas secciones que abordan aspectos clave del proceso, comenzando con un detallado análisis de entornos. En esta sección, se exploran minuciosamente los factores internos y externos que influyen en la experiencia del cliente, identificando oportunidades y desafíos para la organización en el mercado actual.
A continuación, el diagnóstico organizacional profundiza en la evaluación interna de Sport Town, examinando sus procesos actuales de venta y postventa, así como sus estructuras organizativas y culturales. Este análisis proporciona una comprensión holística de los puntos fuertes y áreas de mejora, fundamentales para el desarrollo de la propuesta de solución.
La sección central del trabajo, propuesta de solución, presenta de manera detallada las estrategias innovadoras diseñadas para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso. Desde la personalización de servicios hasta la integración de tecnologías avanzadas, esta propuesta busca no solo cubrir las expectativas del cliente, sino superarlas para garantizar una satisfacción óptima.
Finalmente, el plan de acción detalla la implementación práctica de las soluciones propuestas. Este incluye una hoja de ruta que guiará a Sport Town en la ejecución de cambios significativos y métricas de rendimiento para asegurar la efectividad de las mejoras propuestas. En conjunto, estas secciones constituyen un enfoque integral para elevar la calidad del servicio de venta y postventa, fortaleciendo así la posición de Sport Town en el mercado y generando experiencias excepcionales para sus clientes.
Abstract
This improvement proposal is a comprehensive study aimed at strengthening and optimizing the relationship between the company and its customers throughout the business cycle. The document is structured into several sections that address key aspects of the process, starting with a detailed analysis of environments. In this section, internal and external factors influencing the customer experience are thoroughly explored, identifying opportunities and challenges for the organization in today’s market.
Next, the organizational diagnosis delves into the internal evaluation of Sport Town, examining its current sales and after-sales processes, as well as its organizational and cultural structures. This analysis provides a holistic understanding of the strengths and areas of improvement that are fundamental to the development of the solution proposal.
The central section of the work, proposed solution, presents in detail the innovative strategies designed to improve the customer experience at each stage of the process. From the customization of services to the integration of advanced technologies, this proposal seeks not only to meet customer expectations, but to exceed them to ensure optimal satisfaction.
Finally, the action plan details the practical implementation of the proposed solutions. This includes a roadmap that will guide Sport Town in implementing significant changes and performance metrics to ensure the effectiveness of the proposed improvements. Together, these sections constitute a comprehensive approach to raising the quality of sales and after-sales service, thus strengthening Sport Town’s position in the market and generating exceptional experiences for its customers.
Idioma
Palabras clave
Citación
Barrera Parada, M. J. y Niño Malpica, J. V. (2023). Propuesta de Mejora en la Experiencia del Servicio Venta y Post Venta para los Clientes de la Empresa Sport Town. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.