Estudio de factores de riesgo biomecánico vinculados a las lesiones musculoesqueléticas en trabajadores de call center
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El objetivo de esta monografía es analizar la evidencia disponible sobre los factores de riesgo biomecánicos asociados al desarrollo de lesiones musculoesqueléticas en trabajadores de call center. Se realizó con enfoque cualitativo mediante el análisis de 16 artículos científicos publicados entre 2015 y 2025. Los resultados permitieron la identificación de tres factores de riesgos biomecánicos: la postura como factor de mayor relevancia, los movimientos repetitivos con mayor impacto en miembros superiores, la carga muscular relacionada al esfuerzo físico sostenido, los cuales actúan de manera simultánea potenciando el riesgo de lesión al trabajador. Por otra parte, se encontró que el cuello (90%) y la zona lumbar (78%) son los segmentos corporales más afectados, seguidas de los miembros superiores, especialmente muñecas y hombros. Igualmente, las actividades sedentarias, el uso continuo de pantallas y la ausencia de pausas activas aumentan la carga biomecánica incrementando el riesgo de aparición de lesiones musculoesqueléticas. Estos hallazgos se relacionan con modelos teóricos que determinan la acumulación de carga mecánica en los tejidos y su impacto en la salud del trabajador.
Palabras Clave: factor de riesgo biomecánico, lesiones musculoesqueléticas, ergonomía, call center, carga física
Abstract
The objective of this monograph is to analyze the available evidence on biomechanical risk factors associated with the development of musculoskeletal injuries in call center workers. It was conducted using a qualitative approach through the analysis of 16 scientific articles published between 2015 and 2025. The results allowed the identification of three biomechanical risk factors: posture as the most relevant factor, repetitive movements with greater impact on the upper limbs, and muscle load related to sustained physical effort, which act simultaneously increasing the risk of injury to the worker. On the other hand, it was found that the neck (90%) and the lumbar region (78%) are the most affected body segments, followed by the upper limbs, especially wrists and shoulders. Likewise, sedentary activities, continuous use of screens, and the absence of active breaks increase biomechanical load, raising the risk of developing musculoskeletal injuries. These findings are related to theoretical models that determine the accumulation of mechanical load in tissues and its impact on workers' health.
Keywords: biomechanical risk factor, musculoskeletal injuries, ergonomics, call center, physical load.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
López Soto, A. M., Poveda Ortega, L. S., y Fuentes Arias, J. E. (2026). Estudio de factores de riesgo biomecánico vinculados a las lesiones musculoesqueléticas en trabajadores de call center [Trabajo de grado de especialista, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás.