Digitalización del Proceso de Cobranza
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2023-11-06
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La digitalización del proceso de cobranza se ha convertido en una prioridad estratégica para las instituciones financieras y empresas que gestionan cartera crediticia. Mediante la adopción de herramientas tecnológicas y plataformas digitales, se busca optimizar los procesos para el sistema financiero, implementando la autogestión sin violar los derechos de los consumidores financieros. Esta transformación hacia un enfoque digital en la gestión de morosidad tiene como objetivo fortalecer los métodos de cobranza, superando deficiencias encontradas en los procesos tradicionales de crédito y cobro. La importancia de la digitalización radica en múltiples beneficios. La seguridad y confidencialidad de la información también son prioritarias en el entorno digital, y los avances en tecnología de seguridad y cifrado garantizan un alto nivel de protección de datos. La digitalización ofrece acceso a información en tiempo real, permitiendo tomar decisiones informadas y oportunas para abordar casos específicos de morosidad. Además de mejorar la eficiencia y reducir costos, la digitalización se alinea con la búsqueda de una relación más cercana y positiva con los clientes. La personalización de la experiencia del cliente, así como el respeto de sus derechos, fortalecen la reputación de la institución financiera y generan un mayor compromiso para cumplir con sus obligaciones financieras. En conclusión, la digitalización del proceso de cobranza se presenta como una estrategia crucial para mejorar la gestión de cobranza y contribuir con la liquidez de la entidad financiera. La adopción exitosa de estas tecnologías ofrece una serie de ventajas y beneficios clave, tanto para las instituciones financieras como para sus clientes, posicionando a la digitalización como un factor diferencial para el éxito y la sostenibilidad en un entorno competitivo y cambiante.
Palabras clave: Digitalización, cobranza, proceso, autogestión, eficiencia
Abstract
The digitalization of the collection process has become a strategic priority for financial institutions and companies that manage credit portfolios. By adopting technological tools and digital platforms, the aim is to optimize processes for the financial system, implementing self-management without violating the rights of financial consumers. This transformation towards a digital approach to delinquency management aims to strengthen collection methods, overcoming deficiencies found in traditional credit and collection processes. The importance of digitization lies in multiple benefits. Information security and confidentiality are also priorities in the digital environment, and advances in security and encryption technology ensure a high level of data protection. Digitization provides access to real-time information, enabling informed and timely decisions to address specific delinquency cases. In addition to improving efficiency and reducing costs, digitization is aligned with the pursuit of a closer and more positive relationship with customers. Personalizing the customer experience, as well as respecting their rights, strengthens the reputation of the financial institution and generates a greater commitment to meet their financial obligations. In conclusion, the digitization of the collections process is presented as a crucial strategy to improve collections management and contribute to the liquidity of the financial institution. The successful adoption of these technologies offers a series of key advantages and benefits for both financial institutions and their customers, positioning digitization as a differential factor for success and sustainability in a competitive and changing environment.
Keywords: Digitalization, collections, process, self-management, efficiency.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Caballero Nuncira, E. A. (2023). Digitalización del Proceso de Cobranza. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.