Digitalización del Proceso de Cobranza

Caballero Nuncira, Edward Aleyxi

Digitalización del Proceso de Cobranza

dc.contributor.advisor	Echeverry Botero, David Augusto
dc.contributor.author	Caballero Nuncira, Edward Aleyxi
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001359192	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001539876	spa
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-1893-9836	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2023-11-07T12:23:06Z
dc.date.available	2023-11-07T12:23:06Z
dc.date.issued	2023-11-06
dc.description	La digitalización del proceso de cobranza se ha convertido en una prioridad estratégica para las instituciones financieras y empresas que gestionan cartera crediticia. Mediante la adopción de herramientas tecnológicas y plataformas digitales, se busca optimizar los procesos para el sistema financiero, implementando la autogestión sin violar los derechos de los consumidores financieros. Esta transformación hacia un enfoque digital en la gestión de morosidad tiene como objetivo fortalecer los métodos de cobranza, superando deficiencias encontradas en los procesos tradicionales de crédito y cobro. La importancia de la digitalización radica en múltiples beneficios. La seguridad y confidencialidad de la información también son prioritarias en el entorno digital, y los avances en tecnología de seguridad y cifrado garantizan un alto nivel de protección de datos. La digitalización ofrece acceso a información en tiempo real, permitiendo tomar decisiones informadas y oportunas para abordar casos específicos de morosidad. Además de mejorar la eficiencia y reducir costos, la digitalización se alinea con la búsqueda de una relación más cercana y positiva con los clientes. La personalización de la experiencia del cliente, así como el respeto de sus derechos, fortalecen la reputación de la institución financiera y generan un mayor compromiso para cumplir con sus obligaciones financieras. En conclusión, la digitalización del proceso de cobranza se presenta como una estrategia crucial para mejorar la gestión de cobranza y contribuir con la liquidez de la entidad financiera. La adopción exitosa de estas tecnologías ofrece una serie de ventajas y beneficios clave, tanto para las instituciones financieras como para sus clientes, posicionando a la digitalización como un factor diferencial para el éxito y la sostenibilidad en un entorno competitivo y cambiante. Palabras clave: Digitalización, cobranza, proceso, autogestión, eficiencia	spa
dc.description.abstract	The digitalization of the collection process has become a strategic priority for financial institutions and companies that manage credit portfolios. By adopting technological tools and digital platforms, the aim is to optimize processes for the financial system, implementing self-management without violating the rights of financial consumers. This transformation towards a digital approach to delinquency management aims to strengthen collection methods, overcoming deficiencies found in traditional credit and collection processes. The importance of digitization lies in multiple benefits. Information security and confidentiality are also priorities in the digital environment, and advances in security and encryption technology ensure a high level of data protection. Digitization provides access to real-time information, enabling informed and timely decisions to address specific delinquency cases. In addition to improving efficiency and reducing costs, digitization is aligned with the pursuit of a closer and more positive relationship with customers. Personalizing the customer experience, as well as respecting their rights, strengthens the reputation of the financial institution and generates a greater commitment to meet their financial obligations. In conclusion, the digitization of the collections process is presented as a crucial strategy to improve collections management and contribute to the liquidity of the financial institution. The successful adoption of these technologies offers a series of key advantages and benefits for both financial institutions and their customers, positioning digitization as a differential factor for success and sustainability in a competitive and changing environment. Keywords: Digitalization, collections, process, self-management, efficiency.	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magister en Derecho Comercial y Financiero	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Caballero Nuncira, E. A. (2023). Digitalización del Proceso de Cobranza. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/52858
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Derecho	spa
dc.publisher.program	Maestría Derecho Administrativo	spa
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