Implementación de Services Desk en Falabella de Colombia
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2017
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente trabajo es de vital importancia ya que consolida los saberes vistos durante la carrera en la presentación de un proyecto informático de implementación viable en un escenario real, busca que, mediante la aplicación sistemática de los conocimientos adquiridos durante la carrera, se pueda presentar una propuesta de implementación viable y coherente que esta aterrizada en un escenario real. Se pretende que este trabajo este muy ajustado a la realidad de lo que se pide, que contenga datos y elementos de juicio que muestren la viabilidad de implementación de la solución propuesta en una empresa. También busca que combinemos los saberes consolidados durante el transcurso de nuestra formación profesional.
Durante el ejercicio de su operación en Colombia, Falabella a experimentado enormes cambios que han demandado que su infraestructura tanto física como tecnológica tenga que ser ajustada a tal crecimiento, es así como pasó de tener 10 empleados en sus inicios, a tener 5.200 para el año 2017 con 26 tiendas por departamento y presencia en las principales ciudades del país.
Esto ha traído como consecuencia que todos sus procesos internos sean replanteados, y los procesos tecnológicos no son la excepción, así que se hace necesaria la implementación de una mesa de servicio para canalizar la atención y el soporte de todos los procesos tecnológicos que a su interior se presentan. Lo ideal es que al implementarla se tengan en cuenta los estándares internacionales, no solo por su marco de concepción como tal, sino porque tales estándares hacen que los procesos sean ajustados a procedimientos estructurados de principio a fin.
Ese es el propósito de este trabajo, mostrar desde la identificación de la necesidad de contar con una mesa de servicio, hasta su implementación y puesta en marcha en ambientes productivos, estimando no solo el alcance de la misma, sino el ámbito económico y de servicio en su implementación.
Abstract
During the exercise of its operation in Colombia, Falabella has expressed enormous changes that have demanded that its physical and technological infrastructure have to be adjusted to such growth, as it happened from having 10 employees in its beginnings, to have 5,200 for the year 2017 with 26 stores by department and presence in the main cities of the country.
This has resulted in all its internal processes being rethought, and technological processes are not the exception, so it becomes necessary the implementation of a service desk to channel the attention and support of all technological processes to its interior Are presented. Ideally, international standards should be taken into account when implementing them, not only because of their design framework but also because such standards make processes fit into structured procedures from start to finish.
That is the purpose of this work, to show from the identification of the need to have a table of service, to its implementation and implementation in productive environments, estimating not only the scope of the same, but the economic and service area In its implementation.
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spa
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