Implementación línea de atención de incidentes y requerimientos en la gerencia de crédito social Colsubsidio

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dc.contributor.advisorSierra, Diego Antoniospa
dc.contributor.authorBernal Duarte, Juan Carlosspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Duadspa
dc.date.accessioned2017-11-15T19:38:24Zspa
dc.date.available2017-11-15T19:38:24Zspa
dc.date.issued2017spa
dc.descriptionEl presente estudio tiene como finalidad establecer y analizar los procesos de gestión en la gerencia de crédito social de la empresa social de los colombianos “Colsubsidio”. El proyecto busca implementar planes de mejoramiento relativos a la calidad, funcionalidad y rentabilidad de la gestión operativa de la línea de crédito, por medio de la herramienta tecnológica AS400, recurso con el que se dispone actualmente en la empresa; y de esta manera ordenar los eventos que comprometen el departamento de crédito, dándole continuidad a las actividades. La investigación se enmarca en el rediseño operacional en busca del control y seguimiento que provee visibilizar e identificar las diferentes situaciones que conlleven a identificar los problemas de forma oportuna y tomar así decisiones acertadas que generen mayor grado de satisfacción en el cliente interno y externo. Es así como por medio de este estudio se pretende desarrollar una línea de atención de incidentes y requerimientos que se generan en la operación por cada una de las áreas que componen esta gerencia, la “Línea de Incidentes y Requerimientos” es un medio de tipo tecnológico administrado bajo el programa de AS400, programa que actualmente es utilizado para la originación y administración de los créditos de Colsubsidio. Por tanto, este proceso pretende potencializar la tecnología de información (TI), ya que la metodología utilizada hasta el momento no suple las necesidades de tiempos de respuesta, difusión de la información, control de datos, eficiencia de recursos: humano y tecnológico y aumento de la productividad.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de empresasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/9743
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración de Empresasspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembGestión de informaciónspa
dc.subject.lembFlujo de informaciónspa
dc.subject.proposalSistema de informaciónspa
dc.subject.proposalSistema de administración de informaciónspa
dc.subject.proposalTecnologíaspa
dc.titleImplementación línea de atención de incidentes y requerimientos en la gerencia de crédito social Colsubsidiospa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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