Propuesta para aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S.

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dc.contributor.advisorPreciado López, Jairo Antonio
dc.contributor.authorCristancho Castellanos, Nicolas
dc.contributor.authorGarcia Ramirez, Paula Natalia
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001508510
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?hl=es&user=QgvDVvcAAAAJ
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8135-5609
dc.date.accessioned2022-01-25T12:46:22Z
dc.date.available2022-01-25T12:46:22Z
dc.date.issued2022-01-18
dc.descriptionEl siguiente proyecto se realiza con el objetivo de presentar una propuesta de innovación al aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S. ubicada en la ciudad de Bogotá, en la localidad de Suba, la cual es una empresa de contact center que busca simplificar, optimizar y desarrollar estrategias comerciales a sus clientes de los cuales se destacan: Movistar, Vanti y Claro. Para la elaboración de este proyecto se tienen en cuenta diferentes herramientas como lo son la entrevista, la técnica de observación y la aplicación de una encuesta, las cuales permiten identificar las falencias y conocer en qué área de la empresa, ya sea, operaciones, comercial, recursos humanos, administrativa, financiera o tecnológica, es necesario aplicar una técnica innovadora para mejorar el servicio que se ofrece.spa
dc.description.abstractThe following project is carried out with the objective of presenting an innovation proposal by applying the gamification technique in the company Mentius S.A.S. located in the city of Bogotá, in the town of Suba, which is a company of contact center that seeks to simplify, optimize and develop commercial strategies for its clients, of which the following stand out: Movistar, Vanti and Claro. For the elaboration of this project, different tools are taken into account, such as the interview, the observation technique and the application of a survey, which allow identifying the shortcomings and knowing in which area of ​​the company, Whether it is operations, commercial, human resources, administrative, financial or technological, it is necessary to apply an innovative technique to improve the service offered.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero Industrialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationCristancho Castellanos, N. & Garcia Ramirez, P. N. (2022). Propuesta para aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/42565
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Industrialspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Industrialspa
dc.relation.referencesL. A. Benites Gutiérrez, M. Ruiz Toledo, A. Matheu Pérez, M. Inca Alayo y P. Juica Martínez, «Analysis of competitiveness factors for the sustainable productivity of SMEs in Trujillo (Peru),» Revista de Metodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa, vol. 29, nº 1, pp. 208 - 236, 2020.spa
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dc.relation.referencesJ. Gil Quintana y E. Prieto Jurado, «uego y gamificación: Innovación educativa en una sociedad en continuo cambio,» Revisa Ensayos Pedagógicos, vol. 14, nº 1, pp. 91-121, 2019.spa
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dc.relation.referencesBlog Contact Center Inteligente, «Cómo usar la gamificación en los call center para mejorar el rendimiento de los agentes,» Masvoz, 03 01 2019. [En línea]. Available: https://www.masvoz.es/blog/como-usar-la-gamificacion-en-los-call center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes/. [Último acceso: 2021spa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordGamificationspa
dc.subject.keywordContact centerspa
dc.subject.keywordMotivationspa
dc.subject.keywordTeamworkspa
dc.subject.keywordInnovationspa
dc.subject.keywordAgentspa
dc.subject.lembEstrategias comercialesspa
dc.subject.lembEstrategias de mercadeospa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.proposalGamificaciónspa
dc.subject.proposalContact Centerspa
dc.subject.proposalMotivaciónspa
dc.subject.proposalTrabajo en Equipospa
dc.subject.proposalInnovaciónspa
dc.subject.proposalAgentespa
dc.titlePropuesta para aplicar la técnica de gamificación en la empresa Mentius S.A.S.spa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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