Estrategia encaminada a mejorar el indicador TPA por medio del Manifiesto de Cultura CEC de la empresa Claro Colombia.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorGaitán Méndez, Jorge Eliecer
dc.contributor.authorCastaño Pérez, Diego Andrés
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.date.accessioned2022-09-22T20:06:37Z
dc.date.available2022-09-22T20:06:37Z
dc.date.issued2022-09-15
dc.descriptionLa multinacional de telecomunicaciones Claro Colombia que surge de la integración de Comunicación Celular S.A. y Telmex Colombia S.A siendo parte de América móvil y que está enfocada en lograr que la población de cada uno de los países donde tiene presencia tenga acceso a productos y servicios de la más avanzada tecnología en telecomunicaciones con precios accesibles. La compañía al manejar valores corporativos como desarrollo humano y productividad, nos enfocamos para así desarrollar un plan de mejora enfocado y dirigido a 4 CAVS (centros de atención de ventas y servicios) priorizados con el objetivo de implementar estrategias encaminadas del manifiesto de cultura CEC (confianza, empoderamiento y colaboración) a la mejora del TPA (tiempo promedio de atención) en la ciudad de Bogotá los cuales son Venecia, Toberín, Calle 140, Fontibón y Chapinero, tomando estos como prueba piloto, ya que de verse resultados positivos se optaría por la implementación de la estrategia en cada una de las regionales con los cavs que tengan el mayor TPA o NPS (Net promoter score) que se traduce como nivel de satisfacción del cliente.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationCastaño Pérez, D. A. (2022). Estrategia encaminada a mejorar el indicador TPA por medio del Manifiesto de Cultura CEC de la empresa Claro Colombia. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/47308
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
dc.relation.referencesAmerica movil. (2022). América Móvil - Nuestra Empresa. https://www.americamovil.com/Spanish/overview/default.aspxspa
dc.relation.referencesSuccessfactors Claro. (2022). Login - SAP SuccessFactors. SAP SuccessFactors. https://performancemanager8.successfactors.com/login#/loginspa
dc.relation.referencesProsci. (2022). Modelo ADKAR - Prosci. https://www.prosci.es/. https://www.prosci.es/es/modelo-adkarprosci#:%7E:text=Modelo%20ADKAR%20de%20Prosci&text=La%20palabra% 20%22ADKAR%22%20es%20un,)%20y%20Reforzamiento%20(Reinforcement.spa
dc.relation.referencesClaro Colombia. (2022). Claro Colombia-Sobre nosotros. www.claro.com.co. https://co.linkedin.com/company/clarocolombiaspa
dc.relation.referencesClaro Colombia. (2022). Ubicación plaza claro. Google maps. https://www.google.com/maps?rlz=1C1NDCM_esCO939CO939&q=plaza+claro &um=1&ie=UTF-8&sa=X&ved=2ahUKEwiyte_e0r_4AhWRDABHdmRBHoQ_AUoAXoECAIQAwspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembNegocios Internacionalesspa
dc.subject.lembSistemas telefónicos móvilesspa
dc.subject.lembCulturaspa
dc.subject.proposalEstrategiaspa
dc.subject.proposalIndicadoresspa
dc.subject.proposalClaro Colombiaspa
dc.subject.proposalCulturaspa
dc.titleEstrategia encaminada a mejorar el indicador TPA por medio del Manifiesto de Cultura CEC de la empresa Claro Colombia.spa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 4 de 4
Miniatura
Nombre:
Carta Autorización Facultad.pdf
Tamaño:
506.23 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta Autorización Facultad
Descargar
Miniatura
Nombre:
Carta Derechos De Autor.pdf
Tamaño:
243.1 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta Derechos De Autor
Descargar
Miniatura
Nombre:
2022 Diego Castaño.pdf
Tamaño:
689.34 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
2022 Diego Castaño
Descargar
Miniatura
Nombre:
Diego Andrés Castaño Pérez.pdf
Tamaño:
39.12 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta aprobación CraiUsta
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Negocios Internacionales